当社のナレッジベースには、プラットフォーム上の製品やサービスに関連するさまざまなトピックに関するコンテンツが掲載されていることはご存知かと思います。
しかしながら、多くのケースでは個別の対応が必要となるため、疑問を解決するには特別な配慮が必要となることも理解しています。
そのため、この記事では、カスタマーケアチームとの連絡手段をご案内し、ご質問へのサポートや社内でのリクエスト対応のための情報を提供します。
対応をスムーズに行うために、必要な情報をあらかじめご準備ください。できるだけ多くの情報をアナリストにご提供いただけると助かります：
ご質問のあるチケットIDは何ですか？プラットフォーム上に既存のIDがない場合は、ご質問に関するURLをお知らせください。
どのような問題に直面していますか？プラットフォームのバグ、機能へのアクセスの問題、プロセスに関する疑問などがありますか？
リクエストの背景を共有してください。リクエストはどの業務／プロセスに関係していますか？これにより、私たちは各状況をより適切に対応・優先できます。
📧 メール
メールでのご連絡は [email protected] までお願いいたします。当社のチームが対応いたします：
24時間365日サポート：コーポレート、エンタープライズ、およびMSSPパートナー様限定
SLA（サービスレベルアグリーメント）：
初回返信：最大4時間以内
初回返信後の対応：最大1営業日以内
💬 チャット
よりスピーディなサポートが必要な場合は、Axurプラットフォーム（id.axur.com）の右下に表示されるメッセージアイコンをクリックして、チャットで直接ご連絡いただけます。以下の画像のように表示されます：
SLA：
初回返信：最大30分以内
初回返信後の対応：最大2営業時間以内
※チャットの「ヘルプ」オプションの表示言語は、お使いのブラウザの設定に基づいており、Axurプラットフォームの言語設定ではありません。ブラウザが英語に設定されている場合、プラットフォームがポルトガル語でも「ヘルプ」オプションは英語で表示されます。
忙しい日常の中でも手軽にサポートへ連絡いただけるよう、WhatsApp チャネルをご用意しています。連絡先に当社の番号を登録して、+55 0800 042 4247 にメッセージをお送りください。
SLA：
初回返信：最大30分以内
初回返信後の対応：最大2営業時間以内
※WhatsAppではご利用者の識別情報にアクセスできないため、セキュリティの観点から、Axurプラットフォームのログインメールアドレスを必ずご記入ください。
サポート対応時間
すべてのサポートチャネル（メール・チャット・WhatsApp）の対応時間は、**月曜日から金曜日の午前8時～午後9時（ブラジリア時間）**となっています。
24時間365日の有人サポートサービスをご契約の場合は、**公式チャネルはメール（[email protected]）**のみとなっており、営業時間外でもチームが待機して対応します。
さらに、プラットフォームのすべてのサポートチャネルでは、AI（人工知能）が常時対応できるように訓練されており、24時間365日利用可能です。AIは迅速かつ効率的なサポートを提供するため、いつでもご利用いただけます。
サポートチャネルや契約内容に関してご不明な点がある場合は、貴社担当のCSM（カスタマーサクセスマネージャー）までお問い合わせください。
当社チーム全体が、お客様の体験をより安全で快適にするために全力でサポートいたします！