調査とは？
調査とは、脅威、脅威アクター、およびブリーフィングに関して Axurリサーチチーム が実施するリサーチまたはコンサルティングのことです。これらは、契約プランに含まれる調査時間を消費し、パーソナライズされたサービスであるため、調査の性質によって所要時間は異なります。
Axurプラットフォームで利用可能な調査時間は、契約内容に基づきます。たとえば、月に4時間のプランを契約している場合、年間で合計48時間の調査時間が利用可能となり、その情報はプラットフォーム上に表示され、契約期間中いつでも使用できます。
調査をリクエストする方法
チケット、脅威アクターのプロフィール、ブリーフィング、またはDeep & Dark Webセクションのトップページや調査ページから、「調査をリクエスト」 ボタンをクリックして調査を依頼できます。
次のステップでは、調査の種類、アイテム購入の承認、レポートに期待する内容などを記入する申請フォームに進みます。
調査の可視性
2023年4月以降に依頼されたすべての調査は、調査ページで確認できます。各調査には以下の情報が表示されます：
タイトル
最終更新日
進行状況
現在までの消費時間
関連するチケット、脅威アクター、またはブリーフィングへのリンク（ある場合）
Axurチームが提供した最新のレポートのダウンロード
調査付きのチケット・脅威アクター・ブリーフィング
チケット、脅威アクター、またはブリーフィングに調査が依頼された場合、Deep & Dark Web ワークスペースにアクセスできるチームの全員がその情報を確認できます。
調査がチケットからリクエストされた場合、その記録はチケット詳細の「イベント履歴」に登録され、自動的にDeep & Dark Web ワークスペースの対応タブに送られ、ライフサイクル内の社内対応として処理されます。
フォローアップとレポート
調査の進捗はメールで通知され、Axurリサーチチームが依頼内容について連絡します。
追加情報の提供や調査状況の更新を希望する場合は、調査リクエスト後に届いたメールに返信するだけでOKです。できるだけ早く回答いたします。
調査リクエスト後に送信される確認メールの件名は以下の形式です：
「Investigation Requested #ID - 調査タイトル」
調査に関するメッセージは複数の担当者に送ることも可能です。デフォルトではリクエスターのメールアドレスが通知先となりますが、他のメンバーの追加もリクエストできます。
レポートは調査ページから直接ダウンロード可能です。
なお、脅威アクターとのやり取りによる情報提供や解決のタイミングは、相手の協力や対応状況に依存するため、Axurは解決までの時間を保証できません。
SLA（サービスレベル目標）
調査は外部とのやり取りを含むことが多いため、納品SLAの保証はありません。ただし、以下のガイドラインで顧客との期待値を調整しています：
すべてのリクエストは1営業日以内に開始されます。**高優先度（High Priority）**としてマークされた案件は、4営業時間以内に開始されます。
調査のステータスは3営業日ごとに更新されます。ステータスに変更がない場合は、その理由を記載したメールが送信されます。
「顧客の対応待ち」状態の調査に対し、3営業日以内に返答がない場合はクローズされる可能性があります。
調査によって得られた情報は、途中経過としてメールで共有され、完了時には詳細なインテリジェンスレポートが提供されます。
ご不明点があれば、いつでも [email protected] までお気軽にご連絡ください 😊