WhatsAppは、世界で最も人気のあるメッセージングプラットフォームの1つですが、悪意のある個人や組織によって不正利用の対象となっています。本記事では、ブランドの不正使用に関連するWhatsApp番号の不正行為を報告する方法、問題に対処するための手順、およびエンドツーエンドの暗号化に起因するこのプラットフォーム特有の課題について説明します。
WhatsAppにおける不正行為の種類
報告プロセスを開始する前に、どのように不正行為が行われているかを理解することが重要です。不正行為は主に次の2種類に分類されます：
1. 連絡先プロフィールにおける不正
これは、WhatsApp番号のプロフィール（名前、写真、説明など）に誤解を招く情報が使用され、ブランドや公式代表者になりすますケースです。
報告方法：
この場合、すべての証拠をチケットに添付すれば、Axurを通じて直接報告することが可能です。
必要な証拠：
名前、写真、説明を含む連絡先プロフィールのスクリーンショット
ブランドの不正使用を証明するその他の情報
2. メッセージ内容における不正
これは、連絡先から送信されたメッセージの内容（詐欺やフィッシングの試みなど）に不正があるケースです。
報告方法：
まず、Axurを通じた正式な報告の前に、WhatsAppアプリ内から直接連絡先を報告する必要があります。
必要な証拠：
詐欺メッセージのスクリーンショット
連絡先がどのように自らを名乗っているかの証拠（例：ブランドの公式チャネルを装っているなど）
詐欺的なアプローチの具体例
WhatsApp番号の不正使用への対処
WhatsAppアプリを通じた報告（メッセージ内容の不正の場合）：
メッセージ内容に不正がある場合は、最初のステップとしてWhatsAppアプリから該当アカウントを報告します。これにより、Meta社に対して評価に必要な情報が送信されます。
アプリでの報告手順：
不審な連絡先との会話を開く
連絡先の名前または番号をタップして情報画面を表示
画面下部までスクロールして「連絡先を報告」を選択
連絡先のブロックおよび報告の有無を選択
報告を送信
このステップの後、Axurでチケットを登録し、詐欺メッセージのスクリーンショットを添付してください。
フォームおよびメールによるチケット登録と報告：
不正の場所を特定し、必要に応じてWhatsAppを通じて報告を行った後は、削除依頼を正式に行うために以下の手順に従ってチケットを登録します：
「不正なブランド使用」に関する専用チケットを作成
ケースを追跡・記録するために、次のような形式のURLを使用：
https://api.whatsapp.com/send?phone=1AAAXXXXXXXXX
※ここで：1はアメリカの国番号AAAは市外局番XXXXXXXXXは不審な電話番号
証拠を添えて、WhatsAppの適切な窓口にメールを送信
公式のWhatsAppサポートフォームを使用してチームに通知
WhatsApp特有の課題
WhatsAppはエンドツーエンド暗号化を採用しており、メッセージの直接監視ができません。そのため、Meta社はユーザーからの報告と連絡先プロフィールの情報に基づいてのみ対応可能です。
このため、以下の点が非常に重要です：
不正の証拠がチケットに添付されていること
メッセージに不正がある場合は、チケット登録前にアプリ内で報告が行われていること
WhatsAppのサポートフォームが正しく記入され、要請を補完していること
フォローアップとチケットのクローズ
Takedownプロセス中に収集または提供されたすべての情報は、チケットに記録・保存されます。各ケースは、リクエストの送信後最大45日間にわたり追跡されます。
この期間内に対象の電話番号が削除された場合、チケットは「解決済み（Resolved）」としてクローズされます。「解決済み」には、ケースの状況に応じて以下の3つのクローズ結果があります。
ページのテイクダウン: プラットフォームが対象のプロフィールを完全に削除しました。
WhatsAppアカウントの停止: プラットフォームがアカウントへのアクセスを停止しました。これにより、ユーザーはメッセージの送受信を含む、当該アカウントに関連するいかなる操作も実行できなくなります。ただし、プロフィール画像やカバー画像は表示されたままとなる場合がありますが、電話番号はメッセージ配信に使用できない状態となります。
コンテンツの修正: 報告対象のプロフィールが変更され、監視対象ブランドに対するアクティブなリスクが存在しない状態となりました。
なお、報告がこれら3つのいずれの状況に該当するかを判断する権限はプラットフォームにあります。そのため、上記のいずれかの変更が確認された時点で、チケットは**「解決済み（Resolved）」**としてクローズされます。
追跡期間内にWhatsAppが対象の電話番号を削除しなかった場合、チケットは**「未解決（Unresolved）」**としてクローズされます。
ご不明点があれば、いつでも [email protected] までお気軽にご連絡ください 😊