チケットが作成され、分類情報が入力されたら、ユーザーは対応やルーティングのアクションに進むことができます。Axurプラットフォームで実行可能なアクションは以下のとおりです：
インシデントを作成
「インシデント」リストにあるチケットは、監視対象の資産に対する潜在的なリスクと見なされます。このリストは一時的なものであり、別のアクションが続いて実行される必要があります。
隔離リストに送信（Quarantine）
現在は不正行為が確認されていないものの、ブランドの不正使用の兆候が見られるURLを引き続き監視します。「Quarantine」リストでは、当社の自動システムがコンテンツの変更を検出し、変更があった場合にはチケットの再評価を促します。Quarantineリストの管理はAxurではなく、ユーザーのチームによって行われます。隔離されたチケットの監視は毎日午前6時に実施されます。
お知らせ:
2025年11月3日以降、隔離タブにあるすべてのチケットは、最終検出日が6か月を超えた場合、自動的に破棄されます。
チケットが再開された場合、6か月の期間は最後の再開日から計算されます。
このルーチンは毎日実行されます。
テイクダウンをリクエスト
テイクダウンをリクエストするには、下の画像のように、右側にある青いボタンをクリックするだけです。リクエストが送信されると、Axurプラットフォームが、チケット内の証拠に基づいて、該当する不正または違法コンテンツの削除を担当する団体に対し、裁判外通知を送信します。テイクダウンのリクエストは、チケット上で3分以内であればキャンセル可能です。
社内対応を選択
ユーザーがチケットを社内で処理することを選択した場合、Axurプラットフォームは一切アクションを実行しません。この場合、インシデントの進捗を集中管理するためにチケットを参照しながら、すべての対応をクライアント側で行ってください。
破棄（Discard）
誤検出（False Positive）や重要性が低く、不正行為に該当しないと判断されたチケットは破棄することができます。
セーフリストに追加
詐欺ではないと判断され、表示が許可されたページについては、そのURLを自社のセーフリストに追加することができます。セーフリストに登録されたすべてのURLは安全なものとして扱われます。
PDFとしてエクスポート
プラットフォーム上に表示されている情報を含んだPDFファイルとして、チケットをエクスポートすることができます。他のチームメンバーや部署との情報共有に便利です。
チケットの再分類
新しいチケット再分類機能により、チケット管理の柔軟性と正確性が向上します。この機能を使用すると、ブランドタイプのアセットを再分類でき、分析の必要に応じてブランドおよび／またはチケットタイプを変更することが可能です。
本機能は、アナリスト、スペシャリスト、マネージャーの権限を持つユーザーが利用でき、再分類できるチケットタイプは次のものに限られます：フィッシング、不正なブランド使用、SNS上のなりすまし（偽）プロフィール、偽のモバイルアプリ。
セキュリティおよびアクセス管理を確保するため、ユーザーがアクセス権限を持たないブランドまたはチケットタイプへチケットを再分類することはできません。
調査をリクエスト（Deep & Dark Webにのみ対応）
調査時間を契約している企業の場合、このボタンからリクエストできます。リクエストが送信されると、Axurのリサーチチームが脅威のあらゆる側面をカバーした調査レポートを作成します。
タグ（Tags）
チケットにタグを追加することで、より簡単に検索・管理することができます。タグを追加するには、URLのすぐ下にある「+」ボタンをクリックしてください。
チケットに追加されたタグを削除するには、同じくURLの下にある「+」ボタンをクリックし、表示されたタグの横にある「×」をクリックしてください。
複数のチケットにタグを一括追加することも可能です。その場合は、対象のチケットをリストから選択し、「アクション」メニューの中から「タグを追加」を選んでください。今後のアップデートで、タグの一括削除機能も追加される予定です。
メモ（Notes）
チケットにはメモを追加することもできます。これは、Axurを介さずに、関係者同士で非同期に解決状況を共有するための機能です。このメモ欄はAxurのチームによって確認されることはありません。クライアント専用のフィールドです。
証拠の追加
手動で作成したチケットにも証拠を追加することが可能です。追加可能な証拠の種類はチケットの種類や脅威の内容によって異なりますが、以下のようなものが含まれます：
詐欺ページのスクリーンショット
HTMLコード
リポジトリを含む.zipファイル
作成されたチケットでは、スクリーンショット下の「+」ボタンをクリックすることで、複数の証拠を追加することができます。証拠が多ければ多いほど、URLが削除される可能性が高くなります。
ご不明点があれば、いつでも [email protected] までお気軽にご連絡ください 😊