URLs oficiais comprometidas são passíveis de takedown?
A Axur não realiza o Takedown de contas hackeadas ou URLs oficiais comprometidas, pois essas URLs pertencem a ambientes legítimos da marca que foram indevidamente acessados por terceiros. Nesse contexto, a notificação e a remoção dessas contas podem gerar impactos negativos, como a desativação de outras URLs oficiais da marca ou até mesmo prejuízos à relação da Axur com as entidades responsáveis por essas plataformas. Além disso, nossa atuação é focada, prioritariamente, no combate a fraudes na internet, garantindo que ações de remoção sejam direcionadas a conteúdos comprovadamente maliciosos e criados com o intuito de enganar ou prejudicar usuários.
O que pode ser indicado nesses casos?
Como esclarecido anteriormente, não fazemos a derrubada de quaisquer URLs oficiais, sejam perfis hackeados ou contas já sem uso oficiais do cliente/colaborador. Por essa razão, como maneira de auxiliá-lo nesse processo, abaixo temos um passo a passo de ações recomendadas para o reestabelecimento do acesso do usuário ao perfil/site.
Utilizando um dispositivo móvel
Você deve seguir os seguintes passos:
Entre no Instagram e digite seu nome de usuário. Se o infrator mudou, coloque o novo.
Clique na opção Obter ajuda para entrar.
Digite o nome de usuário, e-mail ou número de telefone e marque: Preciso de mais ajuda
Em seguida, clique em Não consigo acessar este e-mail ou número de telefone.
Aparecerá uma lista de opções na qual você deve escolher aquela que diz Minha conta foi hackeada e pressionar avançar.
Na próxima tela, escolha a opção Sim, tenho uma foto minha na minha conta e pressione avançar.
Informe qualquer e-mail de contato ao qual você tenha acesso.
Você receberá um código de confirmação no e-mail digitado na etapa anterior. Digite o código recebido e pressione confirmar.
Pressione avançar para começar a gravar um vídeo curto.
Por fim, siga as instruções para concluir o vídeo.
Se ocorrer algum problema após a conclusão, tente novamente. Se você começou com nome de usuário, tente começar com telefone ou e-mail.
Recomendações finais:
Instale a versão mais atualizada do Instagram e tente novamente e, após recuperar a conta, utilize um App de autenticação (Ex.: Google Authenticator, Microsoft). Não use mensagens SMS nem coloque o celular como método de recuperação, pois esses são facilmente hackeados por fraudadores.
Para o Facebook, o processo deve ser feito via navegador (Chrome, Safari, Edge, etc.)
Siga o passo a passo elencado abaixo:
Caso ainda esteja logado na conta, vá para as configurações e segurança e realize a mudança de senha + a inclusão de uma verificação de dois fatores, que pode ser feita via número de telefone, e-mail ou aplicativo de autenticação;
Em caso de perda de acesso à conta, acesse a Página de Recuperação do Facebook: No seu navegador, vá para facebook.com/hacked. Isso o direcionará para a página de recuperação.
Informe que Sua Conta Foi Comprometida: Escolha a opção ‘Minha conta foi comprometida’ e insira seu e-mail ou número de telefone associado à conta do Facebook.
Verificação de Identidade: Siga as instruções na tela para confirmar sua identidade. Isso pode incluir responder a perguntas de segurança ou identificar amigos em fotos.
Redefina Sua Senha: Após a verificação, será solicitado que você crie uma nova senha. Escolha uma senha forte e única.
Revise e Limpe Sessões Ativas: Depois de recuperar o acesso, revise as sessões ativas e saia de todas as que pareçam suspeitas.
Atualize as Configurações de Segurança: Ative recursos adicionais de segurança, como autenticação de dois fatores.
Twitter/X
Para contas oficias suspensas, indicamos seguir esse fluxo recomendado pela plataforma:
Verifique o Motivo da Suspensão - A plataforma normalmente envia um e-mail informando o motivo da suspensão. É importante revisar esse comunicado para entender a razão: violação de regras, atividade suspeita, spam, comportamento abusivo, etc.
Preencha o Formulário de Recurso - A principal forma de contestar a suspensão é por meio deste formulário oficial:
https://help.twitter.com/forms/general?subtopic=suspendedInformações que devem constar:
Nome completo
Nome de usuário da conta suspensa (@usuário)
E-mail vinculado à contaExplicação breve e objetiva alegando o equívoco ou solicitando revisão
Utilize Canais Corporativos (se aplicável)
Se o executivo for uma figura pública, verificada ou representar uma empresa com presença relevante na plataforma, há estratégias adicionais:
Contato via agência ou assessoria com acesso ao X for Business: agências com relacionamento com o X podem encaminhar o caso diretamente ao suporte da plataforma.
LinkedIn / contatos públicos do X (ex-Twitter): em casos urgentes ou de grande impacto, perfis públicos de funcionários do X (como leads de políticas públicas ou suporte na América Latina) podem ser acionados com cautela.Evite Criar Contas Paralelas
Criar novas contas durante a suspensão pode ser considerado violação das políticas e complicar ainda mais a reversão.Monitore o E-mail e a Caixa de Spam
A resposta ao recurso é normalmente enviada por e-mail. É importante acompanhar atentamente as atualizações.
Exemplo de Justificativa Breve (se for o caso de recurso direto):
“A conta foi suspensa recentemente e, até o momento, não foi possível identificar qualquer conduta que viole as regras da plataforma. Solicitamos gentilmente a revisão do caso para eventual reativação da conta.”
YouTube
Verifique se ainda consegue acessar sua conta Google
O YouTube está vinculado à sua conta Google, então tente fazer login em Google Account Recovery.
Se conseguir acessar, altere sua senha imediatamente.
Ative a verificação em duas etapas para maior segurança.Use a Central de Ajuda do YouTube
Se não conseguir recuperar a conta pelo Google, acesse:
🔗 Recuperação de Conta do YouTubePreencha o Formulário de Recuperação do YouTube
Caso seu canal tenha sido hackeado e alterado, você pode preencher um formulário específico para que o suporte do YouTube analise seu caso:
🔗 Formulário para Contas Hackeadas
Selecione "Fale Conosco" e escolha a opção relacionada à segurança da conta.Verifique Seu E-mail
Caso o hacker tenha alterado seus dados, o Google pode ter enviado um e-mail informando sobre mudanças na conta. Verifique sua caixa de entrada e siga as instruções.Entre em Contato com o Suporte do YouTube no Twitter
O YouTube tem um suporte oficial no Twitter para ajudar com contas comprometidas:
🔗 @TeamYouTube
Sites
Esse cenário é diferente dos demais, pois não existe uma entidade "coringa" a ser contatada para reaver o acesso ao site.
Verificar a quais entidades esse domínio está atrelado
Caso o departamento de TI da empresa não tenha essa informação, pode ser realizada uma busca no Whois para indicar quais são as principais entidades relacionadas ao domínio. Recomendamos a busca pelo CentralOps.
Entrar em contato com as entidades relacionadas
Agora, com a entidade a ser contatada em mãos, deve-se procurar canais de contato da mesma, geralmente em suas políticas e/ou termos de uso são indicados os contatos adequados para cada tipo de situação e realizar abordagem para a recuperação de acesso.
Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊