O que é a Safelist?
A Safelist é responsável por manter os conteúdos oficiais da sua marca ou de parceiros autorizados fora das detecções da plataforma Axur, evitando assim, o tratamento de URLs não infratoras como as páginas legítimas da sua empresa. Desta forma, ao cadastrar os sites oficiais e parceiros da sua empresa na Safelist, os coletores serão bloqueados para detectá-los.
O que posso inserir na Safelist?
Abaixo temos os conteúdos de Safelist mais comuns:
Domínios e URLs registrados pelo cliente;
Domínios e URLs de parceiros e representantes autorizados;
Perfis em redes sociais oficiais;
Aplicativos oficiais.
E-mails (Exclusivo para credenciais expostas)
Ao acessar a Safelist, se você já tiver preenchido as Configurações de Monitoramento com suas páginas oficiais, nossa inteligência artificial vai sugerir alguns itens para adicionar! Isso vai te ajudar a economizar tempo e evitar que algum conteúdo oficial seja esquecido.
Como funciona a Safelist?
É possível realizar a inclusão de conteúdos na Safelist através da plataforma Axur e adicionar os sites/e-mails que sua marca não deseja receber como ameaça nas detecções.
Antes de prosseguirmos para o próximo passo, é fundamental compreender o funcionamento da Safelist. Quando detectamos um caso, ocorre automaticamente uma validação com os itens da Safelist, e para o caso ser desconsiderado, é necessário haver uma correspondência perfeita. Em outras palavras, se a URL cadastrada na Safelist contiver algum caractere especial, por exemplo, e a URL detectada não tiver, o caso não será descartado. Veja um exemplo:
Suponha que sua empresa tenha parceria com o site meuparceirodevendas.com e você queira incluí-lo na Safelist, mas acabe inserindo a URL http://meuparceirodevendas.com/parcerias. Se a Axur detectar o site meuparceirodevendas.com/loja, o caso não será descartado e poderá ser criado um ticket na plataforma Axur. O ideal é incluir apenas o domínio, neste caso, seria apenas o meuparceirodevendas.com.
Para aplicativos oficiais, é necessário incluir o ID da aplicação oficial. Para identificá-lo, siga os exemplos abaixo, destacados em negrito, após a palavra “ID” na URL:
Exemplo do Facebook Lite:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.lite
Neste caso, o ID da aplicação é com.facebook.lite.
Como incluir um conteúdo na Safelist?
Para incluir os conteúdos de seu interesse na Safelist, basta seguir os passos abaixo:
1. Acesse a plataforma Axur e localize o ícone engrenagem e depois Safelist:
2. Para incluir um novo conteúdo, clique em adicionar, à direita, e escolha a categoria de website que está sendo incluído:
Meus conteúdos: URLs relacionados a sua marca como: site oficial, perfil oficial no Facebook ou outras redes sociais, aplicativos legítimos, entre outros.
Conteúdos de parceiros: outros websites autorizados a utilizar a sua marca em outras páginas como: sites que divulgam vagas de emprego para a sua empresa, sites parceiros que vendem o seu produto, entre outros.
Outros conteúdos: sites em geral que não tem relação com a sua marca ou de parceiros, porém você não tem interesse em receber nas ameaças da plataforma Axur.
E-mails: e-mails de ex-funcionários ou de credenciais que você não tem mais interesse em receber novas detecções na plataforma.
Importante! A Safelist apenas adiciona e-mails, e não par de e-mail e senha.
Após escolher a opção desejada, clique em Continuar.
3. Nesta tela da plataforma Axur, você poderá incluir uma ou mais URLs/E-mails (em lote) por vez na Safelist. Ao abrir, a tela indicará exemplos de estrutura da URL que podem ser adicionadas.
4. Pronto! As URLs/E-mails informados foram adicionadas com sucesso na sua Safelist e não serão detectadas pela plataforma Axur. A confirmação de inclusão aparece como na imagem abaixo:
Além disso, é possível incluir uma URL/E-mail de um determinado ticket diretamente no ticket relacionado. Quando você estiver analisando uma possível infração e identificar um site legítimo ou parceiro, basta clicar na opção Adicionar na Safelist conforme exemplo abaixo:
Posso adicionar perfis ou lojas oficiais de qualquer marketplace na Safelist?
Não. Hoje, as lojas oficiais e vendedores em Safelist atendem apenas ao Mercado Livre. A adição de perfis de lojas oficiais de outros marketplaces (como Americanas, Amazon, Shopee…) na Safelist não terá reflexo na exclusão dos tickets de anúncios de vendas dessas lojas e vendedores. O padrão da URL para adicionar na Safelist é https://www.mercadolivre.com.br/perfil/OLIST.
O que acontece com os tickets?
Após a inclusão, a plataforma Axur avalia todos os tickets abertos para as URLs cadastradas e automaticamente fecha todos eles. O critério de fechamento é o mesmo para encerramento de tickets que estão sendo tratados ou não, veja abaixo:
Tickets em ameaça, quarentena e incidentes: serão descartados.
Tickets em notificação com uma ou mais notificações: serão encerrados como resolvidos.
Tickets em notificação em que não houve notificação: serão encerrados como interrompidos.
Antes do descarte, você será informado dos descartes por meio de uma tela de confirmação para validar o descarte/encerramento dos tickets. Os tickets são clicáveis e você pode consultar um a um antes de confirmar a ação.
Como consultar conteúdos na minha Safelist?
É possível consultar através do menu inicial da Safelist. Confira o passo a passo:
1. Vá ao menu inicial da Safelist;
2. Nesta tela, você poderá consultar os conteúdos cadastrados de acordo com cada tipo:
3. É possível exportar os conteúdos da Safelist para CSV, clicando nos ícones disponíveis no canto superior direito.
4. É possível efetuar ações em lote para itens de Safelist na plataforma Axur. As ações disponíveis são para transferência de grupo e exclusão.
Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊