Ações em um ticket

Agora que o ticket está criado e com as informações de qualificação preenchidas, o usuário pode seguir com ações de tratamento ou direcionamento. As ações possíveis de serem tomadas na plataforma Axur são:

Tickets da lista “Incidentes” são considerados possíveis riscos para os ativos monitorados. Essa é uma lista de transição, ou seja, os tickets precisam que outra ação seja executada em seguida.

Continue monitorando URLs que ainda não apresentam fraudes, mas tem indícios de utilização da sua marca. Na lista “Quarentena” nosso sistema automatizado detecta mudanças de conteúdo e sinaliza as mudanças identificadas, incentivando uma reavaliação do ticket. O gerenciamento da Quarentena não é realizado pela Axur, e sim pela equipe do usuário. O monitoramento de quarentena é realizado diariamente às 6 da manhã.

Para solicitar o Takedown, basta clicar no botão azul na direita da página, conforme a imagem abaixo. A partir da solicitação do Takedown, a plataforma Axur encaminhará a notificação extrajudicial das entidades responsáveis pela remoção de conteúdos fraudulentos e/ou irregulares com base nas evidências coletadas no ticket. A solicitação do Takedown pode ser cancelada em até 3 minutos no próprio ticket.

Caso o usuário opte por tratar o ticket internamente, a plataforma Axur não irá tomar nenhuma ação. Neste caso, tudo deverá ser feito pelo cliente utilizando o ticket como referência de centralização do andamento do incidente.

Um ticket pode ser descartado quando for um falso positivo ou não tiver relevância, não configurar fraude.

Quando um ticket for descartado enquanto fraude e a página estiver autorizada a circular, sua URL pode ser adicionada à Safelist da sua empresa. Todas as URLs nela contidas serão consideradas seguras.
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É possível que os usuários exportem um arquivo em formato PDF do ticket com as informações iguais à plataforma, assim fica mais fácil compartilhar informações com outros membros da sua equipe ou departamentos.

A nova funcionalidade de reclassificação de tickets traz mais flexibilidade e precisão na gestão dos tickets. Com ela, é possível reclassificar Ativos do tipo Marca, permitindo a alteração da Marca e/ou do Tipo de ticket, conforme a necessidade de análise.

A funcionalidade está disponível para usuários com perfil Analista, Especialista e Gerente e permite a reclassificação somente dos seguintes tipos de ticket: Phishing, Uso fraudulento de marca, Perfil falso em rede social e App mobile falso.

Para garantir segurança e controle de acesso, não é permitido reclassificar um ticket para uma Marca ou Tipo de ticket aos quais o usuário não possua permissão de acesso.

Se a empresa possui horas de pesquisa contratada, o usuário pode requisitar neste botão. Assim que acionado, o Axur Research Team desenvolverá um relatório de investigação sobre todos os pontos que abrangem a ameaça.

No ticket também é possível adicionar tags para caracterização de um ticket, tornando ainda mais fácil encontrá-lo na listagem total de tickets da plataforma. Para incluir uma tag, basta clicar no botão + logo abaixo da URL:

Para remover uma tag adicionada a um ticket, basta clicar no botão +, que fica logo abaixo da URL do ticket. Em seguida serão listadas as tags adicionadas no ticket com um x do lado, ao clicar nesse x você está removendo a tag do ticket.

Também é possível adicionar tags em lote de tickets. Para isso basta selecionar a lista de tickets que deseja incluir a tag e nos campos de ação selecionar a opção Adicionar Tag. Estamos trabalhando para incluir a opção de remover também em uma próxima atualização.

No ticket também é possível adicionar anotações para a equipe envolvida fazer acompanhamento assíncrono de um tratamento (sem envolvimento da Axur). Lembramos que esse campo não é verificado por nenhuma das equipes da Axur, é de uso exclusivo dos clientes.

Evidências também podem ser adicionadas em tickets criados manualmente. As evidências possíveis e necessárias variam conforme o tipo de ticket/ameaça, mas elas podem ser:

No ticket criado, é possível adicionar múltiplas evidências extras no sinal de “+” abaixo do screenshot. Lembre-se: quanto mais evidências forem adicionadas, maiores são as chances de remoção de uma URL.