Ter uma presença digital abre muitas oportunidades para a sua marca, tanto para fortalecer a divulgação quanto para manter autoridade sobre sua identidade online. No entanto, essa visibilidade também aumenta os riscos. Golpistas podem criar perfis semelhantes ao seu para enganar clientes e cometer fraudes. Por isso, o monitoramento contínuo das redes sociais é fundamental para preservar sua reputação.
Como perfis falsos prejudicam sua marca?
A criação de contas em redes sociais é simples e pouco fiscalizada. Isso facilita que qualquer pessoa use o nome, o logo ou outros elementos da sua marca para criar perfis falsos. Esses perfis podem explorar a credibilidade que você já construiu, aplicando golpes, disseminando informações enganosas ou usando indevidamente sua identidade digital.
Um perfil falso pode divulgar ofertas fraudulentas ou conteúdos que prejudicam sua reputação, muitas vezes sem que você tome conhecimento. Caso não sejam identificadas e removidas rapidamente, essas contas podem ganhar alcance e impactar ainda mais usuários, aumentando o número de vítimas.
Segundo a Meta, cerca de 4% das contas ativas mensais podem ser falsas, o que representa um volume significativo considerando a escala dessas plataformas. O mesmo cenário se repete em diversas plataformas.
Como funciona o monitoramento de perfis falsos?
O monitoramento é proativo, realizado por Bots configurados no seu ambiente de monitoramento. Esses Bots fazem buscas contínuas nas redes sociais para identificar possíveis perfis falsos que utilizem:
O nome da sua marca
Seu logo
Variações e homônimos
Termos relacionados ao seu negócio
Os resultados coletados passam pelo fluxo de enriquecimento, que utiliza IA generativa para realizar uma análise automatizada e aprofundada de cada perfil. Nessa etapa, são gerados diversos atributos que descrevem o perfil, como cores predominantes, tipo de conteúdo, empresa mencionada, presença de pessoas nas imagens, como foto de perfil ou capa, e descrições das imagens.
Essa análise permite identificar com maior precisão os sinais de personificação da sua marca. Com isso, apenas os perfis que apresentam indícios consistentes avançam para criação de tickets, reduzindo significativamente falsos positivos e aumentando a assertividade na identificação de riscos. Na prática, isso significa menos ruído, mais contexto e maior precisão para identificar perfis que realmente estão se passando pela sua marca.
Entre os principais ambientes monitorados estão:
Instagram: perfis
Facebook: perfis e páginas
TikTok: perfis
Twitter: perfis
YouTube: canais
LinkedIn: perfis
Link-in-bio platforms: Linktree, Apptuts.bio, Campsite.bio, ContactInBio, Linkkle, LinkMe, Linkr.in, Litelink, LKT Services, Swipop, Linklist.bio, Conecta.bio, Biolink.ee, entre outras.
Para mais detalhes sobre o funcionamento dos Bots, consulte o artigo “Bots de busca”.
Como fazemos a triagem dos tickets?
Para contratos com horas de serviço, enviamos para a lista Incidentes os tickets que apresentem perfis ou páginas que utilizem indevidamente:
Nome da marca
Logo
Elementos visuais semelhantes
Expressões que indiquem associação não autorizada
Em casos de marcas genéricas, consideramos pelo menos dois elementos combinados (ex.: nome + logo, nome + categoria, logo + categoria) para configurar infração.
Atenção: URLs de postagens, fotos ou conteúdos em um perfil não são tratadas como “Perfil Falso em Rede Social”. Essas devem ser categorizadas em:
Uso Fraudulento de Marca
Vazamento de Dados
Pirataria Online
Como criar um ticket?
A URL usada deve sempre apontar diretamente para o perfil infrator.
Exemplos de URLs corretas:
https://www.facebook.com/nome_do_perfil
https://www.pinterest.com/nome_do_perfil
https://www.x.com/nome_do_perfil
https://www.linkedin.com/company/nome_do_perfil
https://www.linkedin.com/in/nome_do_perfil
Evite URLs com parâmetros extras, como:
https://www.linkedin.com/in/nome_do_perfil?trk=public_profile_browsemap_mini-profile_title
Caso precise adicionar manualmente um ticket, consulte o artigo “Adição manual de tickets”.
Passo a passo para criar um ticket
Acesse Proteção de marca.
No canto direito, clique em “+ Adicionar Ticket”.
Selecione o ativo relacionado à fraude.
Escolha o tipo de ticket “Perfil Falso em Rede Social”.
Indique se deseja criar um Incidente ou enviar o caso para Quarentena.
Insira a URL do perfil infrator. Use a opção “Criar mais de um ticket” se necessário.
Clique em “+ Adicionar”.
Pronto! O ticket de Perfil Falso em Rede Social foi criado. 🎉
Importante: Antes de criar um ticket, sempre faça uma busca na plataforma para verificar se já existe um ticket para esse caso. Consulte o artigo “Busca Manual de Tickets” para mais detalhes.
Se surgir alguma dúvida, é só chamar a gente no [email protected]! 😊