O que são investigações?
Investigações são pesquisas ou consultorias realizadas pelo Axur Research Team a respeito de ameças, atores maliciosos e boletins. Elas consomem horas de pesquisas contratadas no seu plano e, por se tratarem de um atendimento personalizado, podem consumir diferentes quantidades de horas, dependendo da natureza da investigação.
A quantidade de horas de pesquisa disponíveis na plataforma Axur corresponde ao total do seu acordo contratual. Por exemplo, se você adquiriu um plano de 4 horas por mês, o montante total ao longo de um ano será de 48 horas. Esse valor será apresentado na plataforma e poderá ser utilizado durante a vigência do seu contrato.
Como solicitar investigações?
É possível solicitar investigações a partir de tickets, perfis de atores maliciosos, boletins e diretamente na primeira tela da área de Deep & Dark Web ou na página de Investigações, clicando no botão Solicitar investigação.
O próximo passo é preencher o formulário de solicitação, no qual é descrito o tipo de investigação desejada, se há autorização de compra de artefatos e o que se espera no relatório final.
Visibilidade das investigações
Você pode acompanhar todas as investigações solicitadas a partir de abril de 2023 na página de Investigações. Cada investigação possui:
Título;
Data da última atualização;
Status atual;
Horas consumidas até o momento;
Link para o ticket relacionado, ator malicioso ou boletim — se houver;
Download do último relatório disponibilizado pela nossa equipe.
Ticket, ator malicioso ou boletim com investigação
Quando um ticket, ator malicioso ou boletim tem uma investigação solicitada, você e toda a sua equipe com acesso à área de trabalho da Deep & Dark Web podem vê-lo.
Se a investigação for solicitada a partir de um ticket, ela será registrada no Histórico de Ações, no detalhe do ticket. Além disso, ele é automaticamente encaminhado para a aba de tratamento no espaço de trabalho da Deep & Dark Web e é marcado como um tratamento interno no ciclo de vida do ticket.
Acompanhamento e relatório
O acompanhamento da investigação ocorre por e-mail, forma pela qual o Axur Research Team se comunica com você a respeito do andamento da solicitação.
Caso você queira se comunicar com o Axur Research Team para adicionar informações ou para obter atualizações sobre a sua investigação, basta responder ao e-mail recebido após solicitação de investigação, ele será respondido assim que possível. O e-mail de confirmação enviado após a solicitação possui como assunto a seguinte estrutura: Investigação solicitada #ID - Título da Investigação.
É possível que mais de uma pessoa receba as mensagens sobre a investigação. Por padrão, o e-mail notificado é o do solicitante, mas ele/ela pode solicitar a inclusão de outras pessoas. O relatório consultado e baixado diretamente na página de Investigações.
Vale ressaltar que o tempo de resposta e informações solicitadas nas interações com os fraudadores depende do retorno e disposição de cada um deles. A Axur não disponibiliza SLA de resposta e solução dos incidentes exatamente por não depender unicamente das nossas ações para solucioná-la.
SLA
Nossas investigações muitas vezes dependem da interação com terceiros e, por isso, não temos como garantir um SLA de entrega. Definimos as diretrizes abaixo para alinhamento de expectativa com nossos clientes:
Todas as solicitações são iniciadas em até 1 (um) dia útil. Casos sinalizados como Alta Prioridade na abertura, iniciarão em até 4 horas úteis.
Todas as investigações devem ter seu status atualizado a cada 3 dias úteis. Quando não houver alteração de status, o cliente será notificado via chamado no e-mail sobre o motivo.
Os clientes têm até 3 dias úteis para dar o retorno de investigações no status “Aguardando o Cliente”, caso contrário a investigação pode ser encerrada por falta de resposta.
As informações obtidas em investigações são entregues previamente via resposta rápida em chamado no e-mail e quando finalizadas é disponibilizado um Relatório de Inteligência com todo conteúdo da investigação.
Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊