¿Las URLs oficiales comprometidas son susceptibles de ser retiradas?
Axur no realiza la remoción de cuentas hackeadas o URLs oficiales comprometidas, ya que estas URLs pertenecen a entornos legítimos de la marca que han sido accedidos indebidamente por terceros. En este contexto, la notificación y la eliminación de estas cuentas pueden generar impactos negativos, como la desactivación de otras URLs oficiales de la marca o incluso perjuicios a la relación de Axur con las entidades responsables de estas plataformas. Además, nuestra actuación está enfocada, prioritariamente, en el combate de fraudes en internet, asegurando que las acciones de eliminación se dirijan a contenidos comprobablemente maliciosos y creados con el propósito de engañar o perjudicar a los usuarios.
¿Qué se puede indicar en estos casos?
Como se ha aclarado anteriormente, no realizamos la eliminación de ninguna URL oficial, ya sean perfiles hackeados o cuentas oficiales ya sin uso del cliente/colaborador. Por esta razón, como manera de auxilio en este proceso, a continuación tenemos un paso a paso de acciones recomendadas para el restablecimiento del acceso del usuario al perfil/sitio.
Utilizando un dispositivo móvil
Debe seguir los siguientes pasos:
Entre en Instagram y escriba su nombre de usuario. Si el infractor lo cambió, ponga el nuevo.
Haga clic en la opción Obtener ayuda para entrar.
Escriba el nombre de usuario, correo electrónico o número de teléfono y marque: Necesito más ayuda
Luego, haga clic en No puedo acceder a este correo electrónico o número de teléfono.
Aparecerá una lista de opciones en la que debe elegir la que dice Mi cuenta fue hackeada y presionar avanzar.
En la siguiente pantalla, elija la opción Sí, tengo una foto mía en mi cuenta y presione avanzar.
Proporcione cualquier correo electrónico de contacto al que tenga acceso.
Recibirá un código de confirmación en el correo ingresado en la etapa anterior. Ingrese el código recibido y presione confirmar.
Presione avanzar para comenzar a grabar un video corto.
Por último, siga las instrucciones para concluir el video.
Si ocurre algún problema después de la conclusión, intente nuevamente. Si comenzó con nombre de usuario, intente comenzar con teléfono o correo electrónico.
Recomendaciones finales:
Instale la versión más actualizada de Instagram y vuelva a intentarlo y, después de recuperar la cuenta, utilice una aplicación de autenticación (Ej.: Google Authenticator, Microsoft). No use mensajes SMS ni ponga el móvil como método de recuperación, ya que estos son fácilmente hackeados por defraudadores.
Para Facebook, el proceso debe realizarse a través de un navegador (Chrome, Safari, Edge, etc.)
Siga los pasos enumerados a continuación:
Si todavía está conectado a la cuenta, vaya a configuraciones y seguridad y realice el cambio de contraseña + la inclusión de una verificación de dos factores, que puede hacerse a través de número de teléfono, correo electrónico o aplicación de autenticación;
En caso de pérdida de acceso a la cuenta, acceda a la Página de Recuperación de Facebook: En su navegador, vaya a facebook.com/hacked. Esto lo dirigirá a la página de recuperación.
Informe que Su Cuenta Ha Sido Comprometida: Elija la opción ‘Mi cuenta ha sido comprometida’ e ingrese su correo electrónico o número de teléfono asociado a la cuenta de Facebook.
Verificación de Identidad: Siga las instrucciones en pantalla para confirmar su identidad. Esto puede incluir responder preguntas de seguridad o identificar amigos en fotos.
Restablezca Su Contraseña: Después de la verificación, se le solicitará que cree una nueva contraseña. Elija una contraseña fuerte y única.
Revise y Limpie Sesiones Activas: Después de recuperar el acceso, revise las sesiones activas y salga de todas las que parezcan sospechosas.
Actualice las Configuraciones de Seguridad: Active características adicionales de seguridad, como la autenticación de dos factores.
Twitter/X
Para cuentas oficiales suspendidas, recomendamos seguir este flujo recomendado por la plataforma:
Verifique la Razón de la Suspensión - La plataforma normalmente envía un correo electrónico informando la razón de la suspensión. Es importante revisar este comunicado para entender el motivo: violación de reglas, actividad sospechosa, spam, comportamiento abusivo, etc.
Complete el Formulario de Apelación - La principal forma de disputar la suspensión es a través de este formulario oficial:
https://help.twitter.com/forms/general?subtopic=suspended
Información que debe incluirse:
Nombre completo
Nombre de usuario de la cuenta suspendida (@usuario)
Correo electrónico vinculado a la cuenta
Explicación breve y objetiva alegando el error o solicitando revisiónUtilice Canales Corporativos (si aplica)
Si el ejecutivo es una figura pública, verificada o representa a una empresa con presencia relevante en la plataforma, hay estrategias adicionales:
Contacto a través de agencia o asesoría con acceso a X for Business: agencias con relación con X pueden enviar el caso directamente al soporte de la plataforma.
LinkedIn / contactos públicos de X (ex-Twitter): en casos urgentes o de gran impacto, perfiles públicos de empleados de X (como líderes de políticas públicas o soporte en América Latina) pueden ser contactados con precaución.Evite Crear Cuentas Paralelas
Crear nuevas cuentas durante la suspensión puede ser considerado violación de las políticas y complicar aún más la reversión.Monitoree el Correo Electrónico y la Carpeta de Spam
La respuesta al recurso normalmente es enviada por correo electrónico. Es importante seguir atentamente las actualizaciones.
Ejemplo de Justificación Breve (en caso de recurso directo):
“La cuenta fue suspendida recientemente y, hasta el momento, no ha sido posible identificar ninguna conducta que viole las reglas de la plataforma. Solicitamos amablemente la revisión del caso para una posible reactivación de la cuenta.”
YouTube
Verifica si todavía puedes acceder a tu cuenta de Google
YouTube está vinculado a tu cuenta de Google, así que intenta iniciar sesión en Recuperación de Cuenta de Google.
Si logras acceder, cambia tu contraseña inmediatamente.
Activa la verificación en dos pasos para mayor seguridad.Usa el Centro de Ayuda de YouTube
Si no logras recuperar la cuenta a través de Google, visita:
🔗 Recuperación de Cuenta de YouTubeCompleta el Formulario de Recuperación de YouTube
Si tu canal ha sido hackeado y modificado, puedes completar un formulario específico para que el soporte de YouTube revise tu caso:
🔗 Formulario para Cuentas Hackeadas
Selecciona "Contáctanos" y elige la opción relacionada con la seguridad de la cuenta.Revisa Tu Correo Electrónico
Si el hacker ha cambiado tus datos, Google podría haber enviado un correo electrónico informando sobre los cambios en la cuenta. Revisa tu bandeja de entrada y sigue las instrucciones.Contacta con el Soporte de YouTube en Twitter
YouTube tiene un soporte oficial en Twitter para ayudar con cuentas comprometidas:
🔗 @TeamYouTube
Sitios
Este escenario es diferente de los demás, ya que no existe una entidad "comodín" a la que contactar para recuperar el acceso al sitio.
Verificar a qué entidades está vinculado este dominio
Si el departamento de TI de la empresa no tiene esta información, se puede realizar una búsqueda en Whois para indicar cuáles son las principales entidades relacionadas con el dominio. Recomendamos la búsqueda por CentralOps.Contactar con las entidades relacionadas
Ahora, con la entidad a contactar en mano, se debe buscar canales de contacto de la misma, generalmente en sus políticas y/o términos de uso se indican los contactos adecuados para cada tipo de situación y realizar el acercamiento para la recuperación de acceso.
Si surge alguna duda, ¡solo tienes que escribirnos a [email protected]! 😊