WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más populares del mundo, ha sido objeto de uso fraudulento por parte de individuos y entidades malintencionadas. En este artículo, explicaremos cómo denunciar fraudes que involucran números de WhatsApp en el contexto del uso indebido de marcas, los procedimientos necesarios para abordar este problema y los desafíos específicos de esta plataforma, debido a su cifrado de extremo a extremo.
Tipos de fraude en WhatsApp
Antes de iniciar el proceso de denuncia, es esencial entender cómo se está materializando el fraude. Los casos se pueden clasificar en dos tipos principales:
Fraude en el perfil del contacto: Ocurre cuando un número de WhatsApp utiliza información engañosa en su perfil, como nombre, foto y descripción, para hacerse pasar por una marca o representante oficial.
Cómo denunciar: En este caso, la denuncia puede realizarse directamente a través de Axur, siempre que se adjunten todas las evidencias al ticket.
Evidencias necesarias:
Captura de pantalla del perfil del contacto, incluyendo nombre, foto y descripción.
Cualquier otra información que demuestre el uso indebido de la marca.
Fraude en el contenido de los mensajes: Cuando el fraude está en los mensajes enviados por el contacto, como intentos de estafa o phishing.
Cómo denunciar: El primer paso es denunciar el contacto directamente a través de la aplicación de WhatsApp antes de formalizar la denuncia vía Axur.
Evidencias necesarias:
Capturas de pantalla de los mensajes fraudulentos.
Indicaciones de cómo se presenta el contacto (por ejemplo, alegando ser un canal oficial de la marca).
Ejemplos del enfoque fraudulento utilizado.
Tratamiento del uso fraudulento de números de WhatsApp
Denuncia a través de la aplicación de WhatsApp (para fraude en mensajes):
Si el fraude está en el contenido de los mensajes, el primer paso es denunciar la cuenta a través de la propia aplicación de WhatsApp. Esto garantiza que Meta reciba la información necesaria para su evaluación.
Para denunciar un contacto a través de la aplicación:
Abre la conversación con el contacto sospechoso.
Toca el nombre o número del contacto para acceder a la información.
Desplázate hasta el final y selecciona "Denunciar Contacto".
Elige si deseas bloquear y denunciar al contacto.
Envía la denuncia.
Después de este paso, procede con el registro del ticket en Axur y adjunta las capturas de pantalla de los mensajes fraudulentos.
Registro de ticket y denuncia vía formulario y correo electrónico:
Después de entender dónde se materializa el fraude y realizar la denuncia a través de WhatsApp (cuando sea necesario), formaliza la solicitud de eliminación del número registrando un ticket:
Crea un ticket específico para "Uso Fraudulento de Marca".
Utiliza el formato de URL apropiado para rastrear y documentar el caso: `https://api.whatsapp.com/send?phone=57AAAXXXXXXXXX`, donde:
`57` es el código de país de Colombia.
`AAA` representa el código de área (Clave LADA en México).
`XXXXXXXXX` es el número de teléfono sospechoso.
Envía un correo electrónico a los canales apropiados de WhatsApp con las evidencias del caso.
Utiliza el formulario oficial de WhatsApp para notificar al equipo de soporte.
Desafíos específicos de WhatsApp
WhatsApp presenta desafíos específicos debido a su cifrado de extremo a extremo, que impide la supervisión directa de los mensajes. Esto significa que Meta solo puede actuar con base en las denuncias de los usuarios y a la información del perfil del contacto.
Por esta razón, es esencial que:
Las evidencias del fraude se adjunten al ticket.
La denuncia en la aplicación se realice antes del registro del ticket (cuando el fraude está en los mensajes).
El formulario de soporte de WhatsApp se complete correctamente para complementar la solicitud.
Seguimiento y cierre de casos
Toda la información recopilada o proporcionada durante el proceso de Takedown se registra y documenta en el ticket. Los casos permanecen en seguimiento hasta 45 días después de la solicitud.
Si el número es eliminado antes de este plazo, el ticket se cierra como "Resuelto".
Si WhatsApp no elimina el número dentro del plazo, el ticket se cierra como "No Resuelto".
Recientemente, la plataforma ha adoptado nuevos criterios de eliminación, realizando el bloqueo de cuentas antes de la eliminación completa del perfil. Esta acción resulta en que, incluso si la foto de perfil existe, la cuenta pierde funcionalidad y no puede enviar ni recibir mensajes. En este escenario, los tickets se cerrarán como resueltos bajo la razón de "Suspensión de cuenta de WhatsApp".
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊