Accediendo a la jornada de interés es posible tener la visión de todos los estados de un ticket. Los tickets están organizados en 5 listas de trabajo y siempre estarán vinculados a una referencia: que podrá ser URL, Dominio, IP, fuga de credenciales, etc. y tendrán un código único de identificación.
¿Cuáles son las listas de trabajo?
Abiertos
Contiene todos los tickets identificados por la plataforma Axur que presentan algún riesgo potencial para su marca. En esta etapa, los tickets aún no se consideran incidentes, ya que necesitan pasar por una evaluación, ya sea del equipo de SmartHunt o de su equipo interno.
Si usted tiene horas de SmartHunt contratadas, recomendamos esperar el análisis de nuestro equipo y enfocarse únicamente en la lista de Incidentes.
Cuarentena
Se utiliza para monitorear dominios o URLs que aún no son incidentes, pero que muestran fuertes indicios de que podrían convertirse en uno en el futuro.
La Cuarentena cuenta con un sistema automatizado que identifica cambios relevantes en cada ticket y le notifica cuando ocurre alguna modificación, facilitando la reevaluación. Esta lista es gestionada exclusivamente por usted, Axur no administra los elementos que se colocan en ella.
Ejemplo: Si aparece un perfil en Instagram usando el nombre de su marca, pero aún sin foto de perfil ni actividad, podría volverse infractor. Al mover el ticket a Cuarentena, nuestro monitoreo verificará diariamente si hubo algún cambio (como agregar una foto o una descripción).
El monitoreo de la Cuarentena ocurre todos los días a las 6:00 a. m. Los tickets que permanezcan más de seis meses en Cuarentena se trasladan automáticamente a la lista de Cerrados. No se requiere ninguna acción, pero usted puede consultarlos cuando lo desee.
Incidentes
Reúne todos los tickets que ya han sido confirmados como un riesgo para las marcas monitoreadas por su empresa.
Aquí recomendamos tomar acción sobre todos los tickets, ya sea solicitar un Takedown o realizar un tratamiento interno, conforme a las políticas y procedimientos de su empresa.
Tratamiento
Cuando usted solicita un Takedown o inicia un tratamiento interno, el ticket se mueve a esta lista.
Aquí se encuentran todos los tickets que están en proceso de notificación o acción por parte de Axur. Permanecen en esta etapa hasta recibir una resolución. Los tickets marcados como Tratamiento Interno permanecen en esta lista hasta que usted o su equipo marquen el proceso como concluido.
Cerrados
Incluye todos los tickets que ya han sido trabajados, desde amenazas potenciales descartadas hasta Takedowns y casos internos concluidos.
Los tickets cerrados pueden tener los estados: Descartado, Resuelto, No Resuelto o Interrumpido.
Exportando una lista de tickets
Para exportar una lista de tickets, haz clic en el ícono de descarga, como se muestra a continuación, y elige exportar solo la lista en la que estás trabajando (en este caso, los Abiertos, por ejemplo) o todas las listas en el mismo archivo.
Atención! La información exportada se refiere a los datos de la última detección del ticket.
Al hacer clic en la opción deseada, la plataforma iniciará automáticamente la descarga de un archivo .csv con toda la información y acciones registradas en el ticket, como URL, IP, ID de ticket, fecha de detección, etc.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊