Una vez creado el ticket y completada la información de calificación, el usuario puede llevar a cabo acciones de tratamiento o dirección. Las posibles acciones que se pueden tomar en la plataforma Axur son:
Crear incidente
Los tickets de la lista “Incidentes” se consideran posibles riesgos para los activos monitoreados. Esta es una lista de transición, lo que significa que los tickets requieren que se realice otra acción a continuación.
Enviar a cuarentena
Continúa monitoreando las URL que aún no presentan fraudes, pero tienen indicios de uso de tu marca. En la lista “Cuarentena”, nuestro sistema automatizado detecta cambios de contenido y señala los cambios identificados, fomentando una reevaluación del ticket. La gestión de la cuarentena no la realiza Axur, sino el equipo del usuario. La monitorización de cuarentena se realiza diariamente a las 6 de la mañana.
Aviso:
A partir del 03/11/2025, todos los tickets presentes en la pestaña Cuarentena serán descartados automáticamente cuando la fecha de la última detección supere el límite de 6 meses.
En caso de reapertura del ticket, el plazo de 6 meses se contará a partir de la fecha de la última reapertura.
Esta rutina se ejecutará diariamente.
Solicitar Takedown
Para solicitar el Takedown, simplemente haz clic en el botón azul, como se muestra en la imagen a continuación. A partir de la solicitud del Takedown, la plataforma Axur enviará la notificación extrajudicial a las entidades responsables de la eliminación de contenido fraudulento y/o irregular, basándose en las pruebas recopiladas en el ticket. La solicitud del Takedown se puede cancelar en un plazo de hasta 3 minutos en el propio ticket.
Tratar internamente
Si el usuario opta por tratar el ticket internamente, la plataforma Axur no tomará ninguna acción. En este caso, todo deberá ser efectuado por el cliente utilizando el ticket como referencia para centralizar el progreso del incidente.
Descartar
Un ticket puede ser descartado cuando se trata de un falso positivo o carece de relevancia, aquellos que no se consideran fraude.
Añadir a la Safelist
Cuando un ticket se descarta como fraude y la página se autoriza para circular, su URL puede agregarse a la Safelist de su empresa. Todas las URL incluidas en ella se considerarán seguras.
Exportar a PDF
Es posible que los usuarios exporten un archivo en formato PDF del ticket con la misma información que se encuentra en la plataforma, lo que facilita compartir información con otros miembros de su equipo o departamentos.
Reclasificar Ticket
La nueva funcionalidad de reclasificación de tickets aporta mayor flexibilidad y precisión a la gestión de tickets. Con ella, es posible reclasificar Activos del tipo Marca, permitiendo modificar la Marca y/o el Tipo de ticket según las necesidades del análisis.
La funcionalidad está disponible para usuarios con perfil de Analista, Especialista y Gerente, y permite la reclasificación únicamente de los siguientes tipos de ticket: Phishing, Uso fraudulento de marca, Perfil falso en redes sociales y App móvil falsa.
Para garantizar la seguridad y el control de accesos, no está permitido reclasificar un ticket a una Marca o Tipo de ticket a los que el usuario no tenga permisos de acceso.
Solicitar investigación (disponible solo para la Deep & Dark Web)
Si la empresa tiene horas de investigación contratadas, el usuario puede solicitarla mediante este botón. Una vez activado, el equipo de investigación de Axur desarrollará un informe de investigación que abarcará todos los aspectos relacionados con la amenaza.
Etiquetas
En el ticket también es posible agregar etiquetas para identificar un ticket, lo que facilitará aún más encontrarlo en la lista total de tickets de la plataforma. Para añadir una etiqueta, simplemente haz clic en el botón + justo debajo de la URL:
Para quitar una etiqueta añadida a un ticket, simplemente haz clic en el botón + que se encuentra justo debajo de la URL del ticket. A continuación, se mostrarán las etiquetas añadidas al ticket con una “x” al lado; al hacer clic en esa “x”, estarás eliminando la etiqueta del ticket.
También es posible agregar etiquetas a un lote de tickets. Para hacerlo, simplemente selecciona la lista de tickets a la que deseas agregar la etiqueta y en los campos de acción elige la opción “Agregar etiqueta”. Estamos trabajando para incluir también la opción de eliminar en una próxima actualización.
Notas
En el ticket, también es posible añadir anotaciones para que el equipo involucrado realice un seguimiento asíncrono de un tratamiento (sin la participación de Axur). Recordamos que este campo no es verificado por ninguno de los equipos de Axur y es de uso exclusivo para los clientes.
Adición de evidencias
También se pueden agregar evidencias en los tickets creados manualmente. Las evidencias posibles y necesarias varían según el tipo de ticket/amenaza, pero pueden incluir:
Captura de pantalla de la página fraudulenta.
Código HTML.
Archivos .zip con repositorios.
En el ticket creado, es posible agregar múltiples evidencias adicionales haciendo clic en el signo “+” debajo de la captura de pantalla. Recuerda: cuantas más evidencias se agreguen, mayores serán las posibilidades de eliminar una URL.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊