¿Qué es la Safelist?
La Safelist es responsable de mantener los contenidos oficiales de tu marca o de socios autorizados fuera de las detecciones de la plataforma Axur, evitando así el procesamiento de URL no infractoras como las páginas legítimas de tu empresa. De esta manera, al registrar los sitios web oficiales y los socios de tu empresa en la Safelist, los recolectores serán bloqueados para detectarlos.
¿Qué puedo incluir en la Safelist?
A continuación se muestran los contenidos más comunes que se pueden incluir en la Safelist:
Dominios y URLs registrados por el cliente.
Dominios y URLs de socios y representantes autorizados.
Perfiles en redes sociales oficiales.
Aplicaciones oficiales.
Correos electrónicos (Exclusivo para credenciales expuestas)
Al acceder a la Safelist, si ya has completado la Configuración de Monitoreo con tus páginas oficiales, nuestra inteligencia artificial te sugerirá algunos elementos para agregar. ¡Esto te ayudará a ahorrar tiempo y evitar que se olvide algún contenido oficial!
¿Cómo funciona la Safelist?
Es posible realizar la inclusión de contenidos en la Safelist a través de la plataforma Axur y agregar los sitios/correos electrónicos que su marca no desea recibir como amenaza en las detecciones.
Antes de avanzar al siguiente paso, es fundamental comprender el funcionamiento de la Safelist. Cuando detectamos un caso, se realiza automáticamente una validación con los elementos de la Safelist, y para que el caso sea desestimado, es necesario que haya una coincidencia perfecta. En otras palabras, si la URL registrada en la Safelist contiene algún carácter especial, por ejemplo, y la URL detectada no lo tiene, el caso no será descartado. Aquí tienes un ejemplo:
Supongamos que tu empresa tiene una asociación con el sitio misociodeventas.com y deseas incluirlo en la Safelist, pero terminas ingresando la URL http://misociodeventas.com/colaboracion. Si Axur detecta el sitio misociodeventas.com/loja, el caso no será descartado y se podría crear un ticket en la plataforma Axur. Lo ideal es incluir solo el dominio; en este caso, sería solo meuparceirodevendas.com.
Para aplicaciones oficiales, debes incluir el ID de la aplicación oficial. Para identificarlo, sigue los ejemplos a continuación, resaltados en negrita, después de la palabra "ID" en la URL:
Ejemplo de Facebook Lite:
En este caso, el ID de la aplicación es com.facebook.lite.
¿Cómo incluir un contenido en la Safelist?
Para incluir los contenidos de tu interés en la Safelist, sigue los siguientes pasos:
1. Accede a la plataforma de Axur y busca el icono de engranaje y luego selecciona Safelist.
2. Para añadir un nuevo contenido, haz clic en “Agregar” a la derecha y elige la categoría de sitio web que deseas incluir:
Mis contenidos: URLs relacionadas con tu marca, como el sitio web oficial, perfil oficial en Facebook u otras redes sociales, aplicaciones legítimas, entre otros.
Contenidos de socios: otros sitios web autorizados para utilizar tu marca en otras páginas, como sitios que publican ofertas de empleo para tu empresa, sitios asociados que venden tu producto, entre otros.
Otros contenidos: sitios web en general que no están relacionados con tu marca ni con socios, pero no tienes interés en recibir amenazas de la plataforma Axur.
E-mails: correos electrónicos de antiguos empleados o credenciales de las que ya no estás interesado en recibir nuevas detecciones en la plataforma.
¡Importante! La Safelist solo agrega correos electrónicos y no pares de correo electrónico y contraseña.
Después de seleccionar la opción deseada, haz clic en Seguir.
3. En esta pantalla de la plataforma Axur, podrás agregar una o más URLs/Correos electrónicos (por lotes) a la Safelist. Al abrirlo, la pantalla mostrará ejemplos de la estructura de la URL que se pueden agregar.
4. ¡Listo! Las URLs/Correos electrónicos proporcionados se han agregado correctamente a tu Safelist y no serán detectados por la plataforma Axur. La confirmación de inclusión aparecerá como se muestra en la imagen a continuación:
Además, también puedes agregar en la Safelist, una URL/Correo electrónico de un ticket específico directamente en el ticket relacionado. Cuando estés revisando una posible infracción e identifiques un sitio web legítimo o un socio, simplemente haz clic en la opción “Añadir a la Safelist”, como se muestra en el ejemplo a continuación:
¿Puedo agregar vendedores o tiendas oficiales de cualquier marketplace en la Safelist?
No. En la actualidad, las tiendas oficiales y vendedores en la Safelist solo se aplican a Mercado Libre. La adición de perfiles de tiendas oficiales de otros marketplaces (como Americanas, Amazon, Shopee, etc.) en la Safelist no afectará la exclusión de los tickets de anuncios de ventas de estas tiendas y vendedores. El formato estándar de URL para agregar en la Safelist es https://www.mercadolivre.com.br/perfil/OLIST
¿Qué sucede con los tickets?
Después de su inclusión, la plataforma de Axur evalúa todos los tickets abiertos para las URLs registradas y los cierra automáticamente. El criterio de cierre es el mismo para los tickets que están en proceso de tratamiento o no. A continuación, se detallan los criterios de cierre:
Tickets en amenaza, cuarentena e incidentes: serán descartados.
Tickets en notificación con una o más notificaciones: se cerrarán como resueltos.
Tickets en notificación en los que no ha habido notificación: se cerrarán como interrumpidos.
Antes del descarte, se le proporcionará una pantalla de confirmación para validar el descarte o cierre de los tickets. Es posible hacer clic en los tickets y puedes consultar uno por uno antes de confirmar la acción.
¿Cómo consultar contenidos en mi Safelist?
Puedes consultarlos a través del menú inicial de la Safelist. Sigue los siguientes pasos:
1. Ve al menú inicial de la Safelist.
2. En esta pantalla, podrás consultar los contenidos registrados según cada tipo:
3. También puedes exportar los contenidos de la Safelist a CSV haciendo clic en los iconos disponibles en la esquina superior derecha.
4. En la plataforma Axur, también es posible realizar acciones en lotes para los elementos de la Safelist. Las acciones disponibles son la transferencia de grupo y la eliminación.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊