Los tickets con Takedown solicitado y cerrados como interrumpidos no se descuentan del paquete contratado, es decir, no se genera cargo por uso. Significa que se solicitó el Takedown y, por diversas razones, no procedió con las acciones hasta el final del proceso.
¿Cómo identificar un Takedown interrumpido?
Accede a la lista de Cerrados y selecciona el tipo de cierre como Interrumpido:
Filtré por el tipo de tratamiento Takedown:
Listo, el filtro regresará con la lista de tickets Interrumpidos para tu consulta.
¿Por qué el Takedown fue Interrumpido?
Una resolución Interrumpida significa cuando un ticket no se ha manejado o ha sido discontinuado por cualquiera de las siguientes razones:
Pendiente de clientes
Documento de Autorización de Takedown
Se requiere un Documento de Autorización de Takedown para continuar con el Takedown de contenido.
¿Qué es este documento? Es el documento que autoriza a Axur a realizar Takedowns en nombre de tu empresa, para reclamar derechos de propiedad intelectual.
¿Qué hacer? Accede a las Configuraciones de Monitoreo y solicita la firma a tu Representante Legal.
Encabezado (Header) de correo electrónico
Encabezado (Header) de correo electrónico necesario para proceder a la notificación:
¿Qué es un encabezado de correo electrónico? Se trata de los metadatos (Detalles técnicos) sobre el mensaje, contienen información detallada sobre el proceso de envío como la dirección de correo electrónico del remitente, el nombre y la fecha. Solo con la imagen de un correo electrónico no es insuficiente justificar si el mensaje es auténtico. ¿Cómo ver el encabezado de un correo electrónico?
¿Qué debo hacer? Reabrir el ticket y añadir en la sección evidencias el archivo de encabezado. Este archivo puede estar en el formato original (.eml) o en un archivo de texto con todo el contenido copiado.
Registro de marca
Necesitamos el número de registro de marca de su activo para proceder con el Takedown.
¿Qué es el registro de marca? Es el registro concedido por la Oficina de Propiedad Intelectual de su país que garantiza, en su territorio, el uso exclusivo del nombre o elementos que lo identifican.
¿Qué hacer? Localice aquí la Oficina de Propiedad Intelectual de su país para saber más sobre cómo conseguí el registro. Después de eso, envíenos el registro oficial en formato PDF al correo electrónico [email protected] para continuar con el Takedown.
Para los clientes internacionales, a continuación se indican las autoridades competentes de cada país: https://www.wipo.int/portal/
México:
Panamá:
Dirección Nacional de Derecho de Autor Ministerio de Cultura
Perú:
Ecuador:
Colombia:
Bolivia:
Chile:
Argentina:
Más informaciones
Necesitamos más información para proceder con el Takedown:
Para entender mejor el contexto y como está afectando a su marca, activos y/o a sus clientes, nuestro equipo se puso en contacto con usted por correo electrónico, solicitando más información sobre este caso.
Validación de contenido oficial
Notamos que el contenido puede ser oficial:
En caso de que se elimine un contenido oficial, la disponibilidad de productos, servicios o instancias de su marca pueden verse afectadas.
¿Qué hacer? Si es oficial o de algún socio, agregue la URL a la Safelist. Si no es oficial o de algún socio, solicite nuevamente su Takedown.
Sin acceso
Página inaccesible
Página no accesible: En el momento de enviar la notificación, el contenido no estaba activo.
Dominio inaccesible
Dominio no accesible: al momento de enviar la notificación, el dominio no estaba registrado.
¿Qué hacer? Si desea realizar un seguimiento de este dominio, vuelva a abrir el ticket y muévalo a Cuarentena. Si desea evitar cualquier registro, se recomienda comprar este dominio.
Descarga inaccesible
La aplicación o malware no estaba disponible para descargar en el momento de la notificación, por lo que no hay riesgo de que se instale. Y sin materialidad del archivo, no hay nada que eliminar.
No hay pruebas de fraude
Página automática no removible
¿Qué es una página automática? Es una página creada por plataformas de indexación de contenido para indicar tema o tema de discusión.
¿Por qué no es susceptible de eliminación? Este tipo de página no está administrada por un usuario, sino que recopila en un solo lugar las discusiones y el contenido sobre un tema determinado.
Política de “Fair use”
No es posible dar de baja casos de “Fair use”.
¿Por qué no se puede eliminar? El uso de material protegido por derechos de autor para la crítica, el comentario, el periodismo, la enseñanza, la erudición o la investigación, puede considerarse justo aplicando la política de “fair use”.
Los casos interrumpidos por libertad de expresión, uso justo, noticias falsas o discurso de odio tienen prohibido presentar una nueva solicitud de takedown.
Contenido legítimo
La página solicitada para Takedown no supone ningún riesgo, ya que se trata de un contenido legítimo.
Redirecciona al sitio web oficial
La página solicitada para Takedown no supone ningún riesgo al redirigir a una página oficial de su activo.
Página de búsqueda
Los resultados de la búsqueda y la página de la versión de la aplicación no son removibles.
¿Por qué no se puede remover? Este tipo de página no es gestionada por un usuario. Es decir, son el resultado de una búsqueda creada por plataformas de indexación de contenidos.
Ningún secreto expuesto
No localizamos secretos expuestos de su activo. La mención del sitio, sin una credencial o clave que otorgue acceso restringido, no representa un riesgo para la empresa u organización.
Otros
Ticket duplicado
Hay un ticket con el mismo contenido ya registrado en la plataforma
Alineado con el cliente
Interrupción alineada con usted o alguien de su equipo.
Red social sin logotipo
Este caso no caracteriza suplantación de la marca, según las directrices de las redes sociales
¿Qué es la suplantación? Se trata de usuarios que generan cuentas suplantando la identidad de otras personas u organizaciones de forma engañosa, utilizando su nombre, datos biográficos o foto de perfil.
Sugerencia: Reabrir el ticket y enviarlo a Cuarentena. Si se detecta una suplantación en el futuro, solicitar el Takedown.
Sin relación con la marca
El contenido solicitado no está relacionado con su activo monitoreado.
¿Qué hacer? Si este contenido está relacionado con su marca, reabra el ticket y añada pruebas de cómo la afecta.
Cancelado antes de las notificaciones
Detectamos que la página estaba sin contenido antes de que se enviara la primera notificación.
Contenido seguro
Después de pasar por nuestro filtro de páginas de confianza, hemos identificado que el contenido no presenta características fraudulentas.
Regla en su Safelist
Una regla en su Safelist interrumpió este ticket. Si no es oficial o no es de un socio, elimínelo de su Safelist y solicite de nuevo el Takedown.
Esta página no existe
Para continuar con la solicitud, agregue un ticket nuevamente con una URL válida.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊