Tener una presencia digital abre muchas oportunidades para su marca, tanto para fortalecer su visibilidad como para mantener autoridad sobre su identidad en línea. Sin embargo, esta visibilidad también aumenta los riesgos. Los estafadores pueden crear perfiles similares al suyo para engañar a los clientes y cometer fraudes. Por ello, el monitoreo continuo de redes sociales es fundamental para preservar su reputación.
¿Cómo perjudican los perfiles falsos a su marca?
La creación de cuentas en redes sociales es simple y poco regulada. Esto facilita que cualquier persona utilice el nombre, el logotipo u otros elementos de su marca para crear perfiles falsos. Estos perfiles pueden explotar la credibilidad que usted ha construido, realizando estafas, difundiendo información engañosa o utilizando indebidamente su identidad digital.
Un perfil falso puede promover ofertas fraudulentas o contenidos que perjudiquen su reputación, muchas veces sin que usted lo sepa. Si no se identifican y eliminan rápidamente, estas cuentas pueden ganar alcance e impactar a más usuarios, aumentando el número de víctimas.
Según Meta, aproximadamente el 4% de las cuentas activas mensuales pueden ser falsas, lo que representa un volumen significativo considerando la escala de estas plataformas. Este mismo escenario se repite en diversas plataformas.
¿Cómo funciona el monitoreo de perfiles falsos?
El monitoreo es proactivo y se realiza mediante Bots configurados en su entorno de monitoreo. Estos Bots realizan búsquedas continuas en redes sociales para identificar posibles perfiles falsos que utilicen:
El nombre de su marca
Su logotipo
Variaciones y homónimos
Términos relacionados con su negocio
Los resultados recopilados pasan por un flujo de enriquecimiento que utiliza IA generativa para realizar un análisis automatizado y profundo de cada perfil. En esta etapa, se generan diversos atributos que describen el perfil, como colores predominantes, tipo de contenido, empresa mencionada, presencia de personas en las imágenes (como foto de perfil o portada) y descripciones de las imágenes.
Este análisis permite identificar con mayor precisión señales de suplantación de marca. De esta forma, solo los perfiles con indicios consistentes avanzan a la creación de tickets, reduciendo significativamente los falsos positivos y aumentando la precisión en la detección.
En la práctica, esto significa menos ruido, más contexto y mayor precisión para identificar perfiles que realmente se hacen pasar por su marca.
Entre los principales entornos monitoreados se encuentran:
Instagram: perfiles
Facebook: perfiles y páginas
TikTok: perfiles
Twitter: perfiles
YouTube: canales
LinkedIn: perfiles
Plataformas de link-in-bio: Linktree, Apptuts.bio, Campsite.bio, ContactInBio, Linkkle, LinkMe, Linkr.in, Litelink, LKT Services, Swipop, Linklist.bio, Conecta.bio, Biolink.ee, entre otras.
Para más detalles sobre el funcionamiento de los Bots, consulte el artículo “Bots de búsqueda”.
¿Cómo realizamos la clasificación de los tickets?
Para contratos con horas de servicio, enviamos a la lista Incidentes los tickets que presenten perfiles o páginas que utilicen indebidamente:
El nombre de la marca
El logotipo
Elementos visuales similares
Expresiones que indiquen una asociación no autorizada
En el caso de marcas genéricas, consideramos al menos dos elementos combinados (por ejemplo: nombre + logotipo, nombre + categoría, logotipo + categoría) para caracterizar una infracción.
Atención: Las URLs de publicaciones, fotos u otros contenidos dentro de un perfil no se clasifican como “Perfil Falso en Red Social”.
Estas deben categorizarse como:
Uso Fraudulento de Marca
Fuga de Datos
Piratería en Línea
¿Cómo crear un ticket?
La URL utilizada debe apuntar directamente al perfil infractor.
Ejemplos de URLs correctas:
https://www.facebook.com/nombre_del_perfil https://www.pinterest.com/nombre_del_perfil https://www.x.com/nombre_del_perfil https://www.linkedin.com/company/nombre_del_perfil https://www.linkedin.com/in/nombre_del_perfil
Evita URLs con parámetros adicionales, como:
https://www.linkedin.com/in/nombre_del_perfil?trk=public_profile_browsemap_mini-profile_title
Los contenidos infractores dentro del perfil deben reportarse mediante otras ofertas, como Uso Fraudulento de Marca.
Si necesitas añadir un ticket manualmente, consulta el artículo “Adición manual de tickets”.
Paso a paso para crear un ticket
Accede a Protección de Marca.
En la esquina superior derecha, haz clic en “+ Agregar Ticket”.
Selecciona el activo relacionado con el fraude.
Elige el tipo de ticket “Perfil Falso en Red Social”.
Indica si deseas crear un Incidente o enviar el caso a Cuarentena.
Ingresa la URL del perfil infractor. Usa la opción “Crear más de un ticket” si es necesario.
Haz clic en “+ Agregar”.
¡Listo! Tu ticket de Perfil Falso en Red Social ha sido creado. 🎉
Importante: Antes de crear un ticket, busca en la plataforma para verificar si ya existe un ticket para el caso. Para más información, consulta el artículo “Búsqueda Manual de Tickets”.
Si surge alguna duda, puedes contactarnos en [email protected]. 😊