Tener una presencia digital abre muchas oportunidades para tu marca, tanto para fortalecer la visibilidad como para mantener la autoridad sobre tu identidad en línea. Sin embargo, esta visibilidad también aumenta los riesgos. Estafadores pueden crear perfiles o dominios similares al tuyo para engañar a clientes y cometer fraudes. Por eso, el monitoreo continuo de las redes sociales es fundamental para proteger tu reputación.
¿Cómo afectan los perfiles falsos a tu marca?
Crear cuentas en redes sociales es sencillo y cuenta con poca fiscalización. Esto facilita que cualquier persona utilice el nombre, el logotipo u otros elementos de tu marca para crear perfiles falsos. Estos perfiles pueden aprovechar la credibilidad que ya has construido, realizando estafas, difundiendo información engañosa o usando de manera indebida tu identidad digital.
Un perfil falso puede publicar noticias falsas, ofertas engañosas u otros contenidos perjudiciales —a menudo sin que tú lo sepas—. Si no se identifican y eliminan rápidamente, estas cuentas pueden ganar alcance e impactar a más usuarios, aumentando el número de víctimas.
Facebook, por ejemplo, tiene más de 2.200 millones de usuarios. Según estimaciones divulgadas por la propia plataforma en 2018, entre el 3% y el 4% de las cuentas activas mensualmente son falsas, una cifra significativa si consideramos que ni siquiera la red social logra manejar todos los casos de forma proactiva. Lo mismo ocurre en varias otras plataformas.
¿Cómo funciona el monitoreo de perfiles falsos?
El monitoreo es proactivo y es realizado por Bots configurados en tu entorno de monitoreo. Estos Bots realizan búsquedas continuas en las redes sociales para identificar posibles perfiles falsos que utilicen:
El nombre de tu marca
Tu logotipo
Variaciones y homónimos
Términos relacionados con tu negocio
Los principales entornos monitoreados incluyen:
Instagram: perfiles
Facebook: perfiles y páginas
Twitter/X: perfiles
LinkedIn: perfiles
YouTube: canales
TikTok: perfiles
Plataformas de “link in bio”: Linktree, Apptuts.bio, Campsite.bio, ContactInBio, Linkkle, LinkMe, Linkr.in, Litelink, LKT Services, Swipop, Linklist.bio, Conecta.bio, Biolink.ee, entre otras
Para más detalles sobre el funcionamiento de los Bots, consulta el artículo “Bots de búsqueda”.
¿Cómo realizamos la clasificación de los tickets?
Para contratos con horas de servicio, enviamos a la lista Incidentes los tickets que presenten perfiles o páginas que utilicen indebidamente:
El nombre de la marca
El logotipo
Elementos visuales similares
Expresiones que indiquen una asociación no autorizada
En el caso de marcas genéricas, consideramos al menos dos elementos combinados (por ejemplo: nombre + logotipo, nombre + categoría, logotipo + categoría) para caracterizar una infracción.
Atención: Las URLs de publicaciones, fotos u otros contenidos dentro de un perfil no se clasifican como “Perfil Falso en Red Social”.
Estas deben categorizarse como:
Uso Fraudulento de Marca
Fuga de Datos
Piratería en Línea
¿Cómo crear un ticket?
La URL utilizada debe apuntar directamente al perfil infractor.
Ejemplos de URLs correctas:
https://www.facebook.com/nombre_del_perfil https://www.pinterest.com/nombre_del_perfil https://www.x.com/nombre_del_perfil https://www.linkedin.com/company/nombre_del_perfil https://www.linkedin.com/in/nombre_del_perfil
Evita URLs con parámetros adicionales, como:
https://www.linkedin.com/in/nombre_del_perfil?trk=public_profile_browsemap_mini-profile_title
Los contenidos infractores dentro del perfil deben reportarse mediante otras ofertas, como Uso Fraudulento de Marca.
Si necesitas añadir un ticket manualmente, consulta el artículo “Adición manual de tickets”.
Paso a paso para crear un ticket
Accede al área de Fraudes Digitales.
En la esquina superior derecha, haz clic en “+ Agregar Ticket”.
Selecciona el activo relacionado con el fraude.
Elige el tipo de ticket “Perfil Falso en Red Social”.
Indica si deseas crear un Incidente o enviar el caso a Cuarentena.
Ingresa la URL del perfil infractor. Usa la opción “Crear más de un ticket” si es necesario.
Haz clic en “+ Agregar”.
¡Listo! Tu ticket de Perfil Falso en Red Social ha sido creado. 🎉
Importante: Antes de crear un ticket, busca en la plataforma para verificar si ya existe un ticket para el caso. Para más información, consulta el artículo “Búsqueda Manual de Tickets”.
Si surge alguna duda, puedes contactarnos en [email protected]. 😊