¿Qué son las investigaciones?
Las investigaciones son estudios o consultorías realizadas por el equipo de investigación de Axur sobre amenazas, actores maliciosos y boletines. Estas investigaciones requieren horas de investigación contratadas en tu plan y, al ser un servicio personalizado, pueden requerir diferentes cantidades de horas dependiendo de la naturaleza de la investigación.
La cantidad de horas de investigación disponibles en la plataforma Axur corresponde al total de tu acuerdo contractual. Por ejemplo, si has adquirido un plan de 4 horas al mes, el monto total durante un año será de 48 horas. Este valor se mostrará en la plataforma y podrá ser utilizado durante la vigencia de tu contrato.
¿Cómo solicitar investigaciones?
Puedes solicitar investigaciones a través de tickets, perfiles de actores maliciosos, boletines y directamente en la primera pantalla del área de Deep & Dark Web o en la página de Investigaciones, haciendo clic en el botón “Solicitar investigación”.
El próximo paso es completar el formulario de solicitud, en el que se le preguntará sobre el tipo de investigación requerida, si autoriza la compra de artículos y qué espera en el informe.
Visibilidad de las investigaciones
Puede seguir todas las investigaciones solicitadas a partir de abril de 2023 en la página de Investigaciones. Cada investigación tiene:
Título;
Fecha de última actualización;
Estado en curso;
Tiempo de consumo hasta el momento;
Enlace al ticket, actor de amenazas o boletín relacionado, si lo tiene;
Descargar el informe más reciente disponible de nuestro equipo.
Ticket, actor malicioso o boletín con investigación
Cuando se solicita una investigación para un ticket, actor de amenazas o boletín, usted y todo su equipo con acceso al espacio de trabajo de la Deep & Dark Web pueden verlo.
Si la investigación se solicita desde un ticket, se registra en el Historial de Eventos, en los detalles del ticket. También se envía automáticamente a la pestaña de tratamiento en el espacio de trabajo de Deep & Dark Web y se trata como un tratamiento interno dentro del ciclo de vida.
Seguimiento e informe
El seguimiento de la investigación se realiza a través de correo electrónico, el medio por el cual el Axur Research Team se pondrá en contacto con usted en relación con la solicitud.
Si deseas comunicarte con el Axur Research Team para agregar información o recibir actualizaciones sobre tu investigación, simplemente responde al correo electrónico que recibiste después de solicitar la investigación. Se responderá tan pronto como sea posible. El asunto del correo de confirmación enviado después de la solicitud tiene la siguiente estructura: Investigación solicitada #ID - Título de la Investigación.
Es posible que más de una persona reciba mensajes sobre la investigación. Por defecto, el correo electrónico notificado es el del solicitante, pero él/ella puede solicitar la inclusión de otras personas. El informe se puede descargar directamente desde la página de Investigaciones.
También es importante mencionar que el tiempo de resolución y la información solicitada en la interacción con los actores de amenazas dependen de su disponibilidad y disposición. Axur no es responsable de los plazos de resolución, ya que no depende exclusivamente de nosotros resolverlos.
SLA
Nuestras investigaciones frecuentemente dependen de la interacción con terceros, por lo que no es posible garantizar un SLA de entrega. Hemos definido las siguientes directrices para alinear las expectativas con nuestros clientes:
Todas las investigaciones se inician en el plazo de un (1) día laborable. Los casos señalados como de Alta Prioridad en el momento de su solicitud se iniciarán en el plazo de 4 horas hábiles.
Todas las investigaciones deben tener su estado actualizado cada 3 días hábiles. Cuando no haya cambios en el status, el cliente será notificado vía mensaje de correo electrónico sobre el motivo.
Los clientes tienen hasta 3 días hábiles para dar su respuesta sobre las investigaciones en el status “A la espera del cliente”, de otra forma la investigación podrá ser encerrada por falta de respuesta.
La información obtenida en las investigaciones es adelantada vía una pronta respuesta en una comunicación por email y una vez finalizada se entrega un Reporte de Inteligencia con todo pormenorizado del resultado de la investigación.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊