Una poderosa herramienta para fortalecer la seguridad digital de su marca: el Canal de Denuncias de Axur. Esta iniciativa tiene como objetivo proporcionar una respuesta proactiva y eficaz contra los fraudes digitales, fortaleciendo la credibilidad de su marca y contribuyendo a la construcción de un internet más segura.
¿Qué es el Canal de Denuncias?
El Canal de Denuncias es una plataforma exclusiva, desarrollada por Axur, que permite a cualquier persona reportar actividades sospechosas relacionadas con su marca o empresa. Ya sea phishing, perfiles falsos en redes sociales, números de WhatsApp fraudulentos u otros intentos de fraude digital, este canal funciona como una línea directa de defensa contra las amenazas en línea.
¿Cómo se ofrece el Canal de Denuncias?
Ofrecemos dos opciones flexibles de implementación:
Hospedaje por Axur: Nuestro equipo crea y hospeda la página, proporcionando un enlace que puede compartirse directamente con sus usuarios.
Código para Implementación: Generamos un código similar a OnePixel, permitiéndole integrar el Canal de Denuncias en cualquier parte de su sitio web.
¿Qué se puede personalizar?
Todas las áreas marcadas pueden ser modificadas.
¡Atención! El ancho de los logotipos en la página está fijado en 120px. Es crucial destacar que esta medida tiene como objetivo evitar cualquier pérdida en la calidad y proporción de la imagen. La sugerencia es enviar imágenes con un ancho superior a 120px, permitiendo que se reduzcan proporcionalmente a esta medida.
¿Canal de Denuncias por cliente o por marca?
¡Ofrecemos flexibilidad! El Canal de Denuncias puede implementarse tanto por cliente como por marca.
¿En qué idiomas está disponible?
Puede crearse en portugués, inglés o español.
Tipos de Tickets
El Canal de Denuncias puede generar tickets para los siguientes tipos de detección: phishing, perfiles falsos en redes sociales, uso fraudulento de marca y productos falsos o ventas irregulares. Todas las denuncias son registradas y sometidas a nuestro proceso de inspección.
¿Qué se necesita para implementar el canal de denuncias?
¡Es muy sencillo! Solo debes acceder a la plataforma Axur e ir a Configuraciones de Monitoreo. En la barra lateral izquierda de la pantalla, desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción Canal de Denuncias.
En esta página podrás visualizar los canales ya creados (activos o inactivos) y también encontrarás el botón “+ Agregar canal”.
Al hacer clic en “+ Agregar canal”, se te solicitará elegir qué tipo de canal deseas crear:
Hospedado por Axur: canal listo para usar, hospedado por Axur y que requiere únicamente una configuración mínima.
Autohospedado: integración realizada en tu propio dominio utilizando la biblioteca o la API de Axur.
Biblioteca autohospedada: incorporación de nuestra biblioteca directamente en tu propio dominio.
Hospedado por Axur
Al seleccionar la opción “Hospedado por Axur”, será necesario completar algunas informaciones para configurar el Canal de Denuncias:
Activo: corresponde al activo al que estará asociado el canal.
Idioma
Título de la página
Sitio web: subdominio que será utilizado con .semfraude.online
Texto introductorio
Logo de la empresa
Después de completar todos los campos, solo debes hacer clic en “Activar canal” en la parte inferior de la página.
¡Listo! El Canal de Denuncias estará disponible para su uso.
Autohospedado
Al seleccionar la opción “Autohospedado”, primero deberás definir a qué activo estará asociado el canal.
Una vez seleccionado el activo, se generará un hash de integración y se mostrarán todas las informaciones necesarias para realizar la implementación de tu lado.
Biblioteca autohospedada
Al seleccionar la opción “Biblioteca autohospedada”, será necesario completar algunas informaciones para configurar el Canal de Denuncias:
Activo: corresponde al activo al que estará asociado el canal.
Idioma
Título de la página
Texto introductorio
Logo de la empresa
Después de completar todos los campos, solo debes hacer clic en “Continuar con la activación”. A continuación, se proporcionará el hash de integración necesario para realizar la implementación de tu lado.
¿En cuánto tiempo se procesa una denuncia y se crea un ticket en la plataforma Axur?
Al reportar un ticket a través del canal de denuncias, es natural preguntarse cuánto tiempo lleva procesarlo y que aparezca en la pestaña “Abiertos”.
El proceso de transición de un ticket del canal de denuncias a la pestaña “Abiertos” no es instantáneo debido a la etapa crítica de inspección. Cada URL denunciada pasa por una serie de procedimientos, incluyendo el acceso HTTP a la URL, la captura de una captura de pantalla, la ejecución de modelos de aprendizaje automático, entre otras actividades.
Aunque la mayoría de los casos se procesa en un período que varía de 15 a 20 minutos, es crucial entender que diversos factores pueden afectar este intervalo. El número de variables involucradas en el proceso puede llevar a algunas variaciones en el tiempo de procesamiento. En casos específicos, puede ser necesario un tiempo ligeramente mayor para garantizar un análisis detallado.
Consulta de reportes de estafa vía API
La nueva funcionalidad de consulta de reportes de estafa vía API permite a los clientes realizar el seguimiento de los reportes registrados en el Canal de Denuncias de Estafas de forma automática y segura. De este modo, es posible consultar el estado y el resultado de los reportes de estafa directamente a través de la API, con acceso a enlaces a los tickets correspondientes, eliminando la necesidad de verificaciones manuales en la interfaz.
Documentación de la API:
https://docs.axur.com/en/axur/api/#tag/Web-complaints-API/paths/~1web-complaints~1complaints/get
Divulgación
La responsabilidad de la divulgación del Canal de Denuncias recae en su empresa.
Beneficios del Canal de Denuncias
Credibilidad: Refuerza la imagen de la marca al demostrar un compromiso con la seguridad de los clientes.
Compromiso: Incentiva a los usuarios y colaboradores a identificar y combatir el fraude digital.
Eficiencia Operativa: Libera tiempo de los equipos de seguridad, automatizando la clasificación de denuncias.
Agilidad: Reduce el tiempo entre la detección de un fraude y su eliminación, ya que el canal opera las 24 horas, los 7 días de la semana.
Implementar el Canal de Denuncias de Axur es invertir no solo en la seguridad de su marca, sino también en la construcción de un entorno digital más confiable para todos. Estamos comprometidos en proporcionar las mejores soluciones para proteger su presencia en línea.
Además de todos estos beneficios, el Canal de Denuncias de Axur está disponible sin costos adicionales, lo que hace que su implementación sea aún más accesible. De esta manera, su empresa puede fortalecer la seguridad digital sin preocupaciones financieras, eliminando barreras para su adopción y maximizando la protección de la marca.
Implementar el Canal de Denuncias de Axur no solo es una inversión en la seguridad de su marca, sino también en la construcción de un entorno digital más confiable para todos. Estamos comprometidos en brindar las mejores soluciones para proteger su presencia en línea.
¡Cuenta con nosotros para fortalecer la seguridad digital de tu marca!
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊