Listas de Trabalho e Exportação

Acessando a jornada de interesse é possível ter a visão de todos os estágios de um ticket. Os tickets estão organizados em 5 listas de trabalho e ele sempre estará atrelado a uma referência: que poderá ser URL, Domínio, IP, vazamento de credencial, etc. e terá um código único de identificação.

Contém todos os tickets identificados pela plataforma Axur que apresentam algum potencial risco para a sua marca. Nessa etapa, os tickets ainda não são considerados incidentes, pois precisam passar por avaliação — seja da equipe de SmartHunt ou da sua equipe interna.

Se você possui horas de SmartHunt contratadas, recomendamos aguardar a análise da nossa equipe e focar apenas na lista Incidentes.

Usada para monitorar domínios ou URLs que ainda não são incidentes, mas têm fortes indícios de que podem se tornar um no futuro.

A Quarentena possui um sistema automatizado que identifica mudanças relevantes em cada ticket e avisa quando há alteração, facilitando a reavaliação.
Essa lista é gerenciada exclusivamente por você — a Axur não realiza gestão dos itens colocados nela.

Exemplo:
Se surgir um perfil no Instagram usando o nome da sua marca, mas ainda sem foto de perfil ou atividade, ele pode se tornar infrator. Ao mover o ticket para a Quarentena, nosso monitoramento irá verificar diariamente se houve alguma alteração (como adicionar uma foto ou descrição).

O monitoramento de Quarentena ocorre todos os dias às 6h da manhã. Tickets com mais de 6 meses na Quarentena são removidos automaticamente para a lista Encerrados. Nenhuma ação é necessária, mas você pode consultá-los sempre que quiser.

Reúne os tickets que já foram confirmados como risco para as marcas monitoradas pela sua empresa.

Aqui, recomendamos que seja tomada uma ação para todos os tickets — seja um Takedown ou um tratamento interno, conforme as políticas e procedimentos da sua empresa.

Quando você solicita um Takedown ou inicia um tratamento interno, o ticket é movido para esta lista.

Aqui ficam todos os tickets que estão em processo de notificação ou ação pela Axur. Eles permanecem nesta etapa até que recebam uma resolução. Tickets definidos como Tratamento Interno continuam nessa lista até que você ou sua equipe marquem o processo como concluído.

Inclui todos os tickets que já foram trabalhados — desde potenciais ameaças descartadas até Takedowns e casos internos concluídos.

Os tickets encerrados podem ter o status Descartado, Resolvido, Não Resolvido ou Interrompido.

Para exportar uma lista de tickets clique no ícone de download, conforme abaixo, e escolha exportar somente a lista que você está trabalhando (nesse caso os Abertos, por exemplo) ou todas as listas no mesmo arquivo.

Ao clicar na opção desejada, a plataforma iniciará o download automaticamente de um arquivo .csv com todas as informações e ações registradas no ticket, como URL, IP, Ticket ID, data de detecção, etc.

Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊