Olá, seja bem-vindo à plataforma Axur!
Neste artigo iniciamos nossos primeiros passos para conhecer a plataforma, entender o que fazer a partir do primeiro acesso. Acessando pela primeira vez será por default na área de trabalho Fraudes Digitais tendo as seguintes secções.
Área de trabalho selecionada.
Alertas de notificações conforme as atividades realizadas.
Configurações, acesso a outras abas de configurações e áreas da plataforma.
Acesso à nossa base de conhecimento, atualizações de produtos e Axur University.
Áreas de trabalho para gerenciamento de tickets.
Acesso ao Threat Hunting.
Acesso à aba de resultados para métricas da plataforma.
Acesso à página de Investigações.
Seção de tipos de filtro por categoria e busca de tickets por um termo específico.
As listas de trabalho ajudam o analista/operador a organizar os tickets de acordo com a análise aplicada.
Automação criada que será aplicada aos tickets da lista de trabalho “Open”.
Total de tickets listados.
Criação de ticket, adicionando a URL para criar manualmente.
Exportar um arquivo CSV de uma lista específica ou de todas as listas de trabalho.
Listagem de tickets conforme os filtros aplicados e a área de trabalho.
Navegação principal
Áreas de Trabalho
Na tela inicial você encontrará as áreas de trabalho e é onde acontece o monitoramento, aqui são organizados os tickets conforme a oferta contratada e ativa. Elas serão habilitadas conforme tenha serviços contratados. Selecione a área do seu interesse pelo menu abaixo e inicie sua navegação:
Configurações
Acesse outras secções importantes e de configurações a partir do botão configurações. Você deverá calibrar a plataforma com informações e acessar a outras áreas para entender dados que o ajudaram ao uso correto da plataforma.
Listas de Trabalho
Onde são organizados os tickets conforme análises aplicadas pelo Analista/Gestor da plataforma, quando um coletor acha a menção da marca entra na lista de trabalho Abertos e é aí onde começa o trabalho de análises das informações dos tickets a partir das evidências.
Cada lista de trabalho têm uma finalidade e permitem auxiliar a sua operação a organizar os tickets.
Aberto: todos os tickets detectados pelos coletores
Quarentena: tickets suspeitos que você deseje monitorar.
Incidentes: tickets considerados fraudes pelo seu time ou pelo time de serviços gerenciados.
Tratamento: tickets em tratamento via Takedown ou por tratamento interno.
Encerrados: tickets descartados, resolvidos, interrompidos e não resolvidos.
Filtros
Você pode usar os filtros ou a busca para refinar a lista e encontrar tickets com características específicas de preferência. Ou busque pelo ID/URL do ticket. Eles permitem escolher especificações dos tickets que deseja visualizar, como tipo de ticket, data de detecção, tags, entre outros.
Base de conhecimento
Nosso portal está organizado para melhor ajudá-lo, com acesso a materiais e informações que o ajudarão a entender o uso da plataforma, cada aba e espaço de trabalho da plataforma está explicado e documentado. Além disso, tem a possibilidade de mudar para os idiomas espanhol e inglês.
Com essas informações já é possível começar a navegar nos seus tickets e tomar suas ações. Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊