Neste artigo ensinamos quais os filtros disponíveis na plataforma Axur. Através destas configurações você pode selecionar a relação de tickets que deseja visualizar nas suas listas conforme o seu interesse.
Filtrando os tickets
Você pode filtrar os tickets de diversas formas para facilitar seu trabalho. Os tipos de filtro disponíveis variam conforme a área que você está acessando (Fraudes Digitais, Pirataria Online, Vazamento de Dados, Deep & Dark Web, Executivos & VIPs).
Alguns dos filtros padrão para as áreas são:
Ativo: marca, domínio ou executivo monitorado.
Tipo de ticket: por exemplo, Phishing, Perfil falso em rede social, venda não autorizada, vazamento de segredo de código, etc.
Data de detecção: períodos pre-determinados como último mês ou personalizado.
Tags: tags adicionadas pelo seu time ou conforme critérios de validação especificados para suas horas de serviços gerenciados.
Criador: Axur, você ou seu time.
Ao aplicar um filtro, a plataforma exibirá apenas tickets que correspondem à característica selecionada.
Utilizando os filtros
Selecione Filtro no topo da página de monitoramento para começar a aplicar filtros:
Selecione um dos filtros disponíveis e aplique o valor desejado:
O filtro aplicado aparecerá abaixo do botão de filtros e eles se aplicam à todas as listas de tickets. A quantidade de resultados em cada aba aparecerá ao lado do título das mesmas:
Se não houver resultados na aba em que você se encontra, a plataforma direcionará você para as abas com resultados:
Caso não existam resultados em nenhuma aba, a plataforma orientará você a limpar os filtros:
Você pode continuar aplicando mais filtros. Cada um deles pode ser excluído individualmente, e você também pode limpar todos de uma vez no botão superior à direita:
Para editar os valores escolhidos em um filtro aplicado, clique sobre este filtro e você verá o menu com as opções novamente. Selecione a opção desejada:
Sobre o filtro de Tags
Você pode filtrar os tickets a partir das tags que você e seu time utilizam da seguinte forma:
Filtrar por tickets que contenham qualquer uma das tags selecionadas (ou seja, conter apenas uma das tags selecionadas é suficiente);
Filtrar por tickets que contenham todas as tags selecionadas (ou seja, se você selecionou três tags e o ticket só contém duas delas, ele não aparecerá nos resultados);
Filtrar por tickets que não contenham as tags selecionadas;
Filtrar por tickets que não possuem nenhuma tag aplicada ainda. Esse filtro pode servir para trabalhar em tickets que não tenham sido classificados pela sua equipe ainda.
Após escolher como você quer filtrar por tags, selecione todas as tags desejadas. Caso sua lista de tags seja grande, utilize a busca para encontrá-las facilmente.
Sobre o filtro de Atributos
Alguns tipos de ticket possuem atributos específicos que correspondem a características encontradas na ameaça, como a presença do logo ou idioma da página. São estes atributos que você utiliza para criar automações.
Dessa forma, nas áreas com tipos de ticket que possuem atributos, também é possível filtrar os tickets de forma mais granular a partir deles, permitindo que você trabalhe em casos bem focados/segmentados.
Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊