Uma poderosa ferramenta para reforçar a segurança digital de sua marca: o Canal de Denúncias da Axur. Esta iniciativa visa proporcionar uma resposta proativa e eficaz contra fraudes digitais, fortalecendo a credibilidade da sua marca e contribuindo para a construção de uma internet mais segura.
O que é o Canal de Denúncias?
O Canal de Denúncias é uma plataforma exclusiva, desenvolvida pela Axur, que permite que qualquer pessoa reporte atividades suspeitas relacionadas à sua marca ou empresa. Seja phishing, perfis falsos em redes sociais, números de WhatsApp fraudulentos ou outras tentativas de fraude digital, este canal funciona como uma linha direta de defesa contra ameaças online.
Como o Canal de Denúncias é disponibilizado?
Oferecemos duas opções flexíveis de implementação:
Hospedagem pela Axur: Nossa equipe cria e hospeda a página, proporcionando um link que pode ser compartilhado diretamente com seus usuários.
Código para Implementação: Geramos um código semelhante ao OnePixel, permitindo que você integre o Canal de Denúncias em qualquer parte do seu site.
O que é customizável?
Todas as áreas sinalizadas com "seu texto aqui" podem ser alteradas:
Atenção! A largura dos logos na página é fixa em 120px. É crucial ressaltar que essa medida visa evitar qualquer perda na qualidade e proporção da imagem. A sugestão é encaminhar imagens que tenham largura superior a 120px, permitindo que sejam reduzidas proporcionalmente a essa medida.
Canal de Denúncias por cliente ou por marca?
Oferecemos flexibilidade! O Canal de Denúncias pode ser implementado tanto por cliente quanto por marca.
Está disponível em que idiomas?
Pode ser criado em português, inglês ou espanhol.
Tipos de Tickets
O Canal de Denúncias pode gerar tickets para os seguintes tipos de detecção: Phishing, Perfis falsos em redes sociais, Uso fraudulento de marca e Produtos falsos ou vendas irregulares. Todas as denúncias são registradas e submetidas ao nosso processo de inspeção.
O que é preciso fazer para implementar o Canal de Denúncias?
Simples! Basta acessar a plataforma Axur e ir até Configurações de Monitoramento. Na barra lateral esquerda da tela, desça até a opção Canal de Denúncias.
Nessa página, você poderá visualizar os canais já criados (ativos ou não) e também encontrará o botão “+ Adicionar canal”.
Ao clicar em “+ Adicionar canal”, será solicitado que você escolha o tipo de canal que deseja criar:
Hospedado pela Axur: canal pronto para uso, hospedado pela Axur, exigindo apenas uma configuração mínima.
Auto-hospedado: integração realizada em seu próprio domínio utilizando a biblioteca ou a API da Axur.
Auto-hospedado biblioteca: incorporação da nossa biblioteca diretamente em seu próprio domínio.
Hospedado pela Axur
Ao selecionar a opção “Hospedado pela Axur”, será necessário preencher algumas informações para a configuração do Canal de Denúncias:
Ativo: referente ao ativo para o qual o canal será criado.
Idioma
Título da página
Website: subdomínio que será utilizado com .semfraude.online
Texto introdutório
Logo da empresa
Após o preenchimento de todos os campos, basta clicar em “Ativar canal” no rodapé da página. Pronto! O Canal de Denúncias estará disponível para uso.
Auto-hospedado
Ao selecionar a opção "Auto-hospedado", você primeiro irá precisar definir a que ativo o canal deve ser associado. Selecionando o ativo, será gerado para você o hash de integração e serão exibidas todas as informações que você irá precisar para a implementação do seu lado.
Auto-hospedado biblioteca
Selecionando a opção "Auto-hospedado biblioteca", será necessário preencher algumas informações para a configuração do Canal de Denúncias:
Ativo: referente ao ativo para o qual o canal será criado.
Idioma
Título da página
Texto introdutório
Logo da empresa
Após o preenchimento de todos os campos, basta clicar em "continuar com a ativação". E, em seguida, será fornecido o hash de integração necessário para implementação do seu lado.
Em quanto tempo uma denúncia é processada e um ticket é criado na plataforma Axur?
Ao reportar um ticket por meio do canal de denúncias, é natural questionar quanto tempo leva para que ele seja processado e apareça na aba “Abertos”.
O processo de transição de um ticket do canal de denúncias para a aba “Abertos” não é instantâneo devido à etapa crítica de inspeção. Cada URL denunciada passa por uma série de procedimentos, incluindo o acesso http à URL, a captura de um screenshot, a execução de modelos de Machine Learning, entre outras atividades.
Embora a maioria dos casos seja processada em um período que varia de 15 a 20 minutos, é crucial entender que diversos fatores podem afetar esse intervalo. O número de variáveis envolvidas no processo pode levar a algumas variações no tempo de processamento. Em casos específicos, pode ser necessário um tempo ligeiramente maior para garantir uma análise detalhada.
Consulta das denúncias via API
A nova funcionalidade de consulta de denúncias via API permite que clientes acompanhem, de forma automática e segura, as denúncias registradas no canal de denúncias. Dessa forma, é possível consultar o status e o desfecho das denúncias diretamente via API, com acesso a links dos tickets correspondentes, eliminando a necessidade de verificações manuais na interface.
Documentação da API: https://docs.axur.com/en/axur/api/#tag/Web-complaints-API/paths/~1web-complaints~1complaints/get
Divulgação
A responsabilidade pela divulgação do Canal de Denúncias é de sua empresa.
Benefícios do Canal de Denúncias
Credibilidade: Reforça a imagem da marca ao demonstrar comprometimento com a segurança dos clientes.
Engajamento: Incentiva usuários e colaboradores na identificação e combate às fraudes digitais.
Eficiência Operacional: Libera tempo das equipes de segurança, automatizando a triagem de denúncias.
Agilidade: Reduz o tempo entre a detecção de uma fraude e sua remoção, pois o canal opera 24/7.
Implementar o Canal de Denúncias da Axur é investir não apenas na segurança da sua marca, mas também na construção de um ambiente digital mais confiável para todos. Estamos comprometidos em fornecer as melhores soluções para proteger sua presença online.
Além de todos esses benefícios, o Canal de Denúncias da Axur está disponível sem custos adicionais, o que torna sua implementação ainda mais acessível. Dessa forma, sua empresa pode fortalecer a segurança digital sem preocupações financeiras, eliminando barreiras para sua adoção e maximizando a proteção da marca.
Implementar o Canal de Denúncias da Axur não é apenas um investimento na segurança da sua marca, mas também na construção de um ambiente digital mais confiável para todos. Estamos comprometidos em oferecer as melhores soluções para proteger sua presença online.
Conte conosco para fortalecer a segurança digital da sua marca!
Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊