Tickets com Takedown solicitado e encerrado como interrompido não são descontados do pacote contratado, ou seja, não é gerada nenhuma cobrança de utilização. Significa que o Takedown foi solicitado e por diversos motivos, não seguiu com as ações até o final do processo.
Como identificar um Takedown Interrompido?
Acesse a lista de encerrados e selecione o tipo de encerramento Interrompido:
Filtrei pelo tipo de tratamento Takedown:
Pronto, o filtro retornará com a lista de tickets Interrompidos para sua consulta.
Por que o tratamento foi interrompido?
A resolução Interrompido significa que quando o tratamento de um ticket não foi iniciado ou foi descontinuado por alguma das razões abaixo:
Pendências do cliente
Documento de Autorização de Takedown
Necessário Documento de Autorização de Takedown para prosseguir com Takedown.
O que é esse documento? É o documento que autoriza a Axur a fazer Takedowns no nome da sua empresa, para reivindicar direitos de propriedade intelectual.
O que fazer? Acesse as Configurações de Monitoramento e solicite a assinatura para seu Representante Legal.
Cabeçalho de e-mail
Necessário o envio do cabeçalho do e-mail para prosseguir com notificação:
O que é cabeçalho/header de e-mail? São os metadados do e-mail, que contém informações detalhadas do processo do envio da mensagem, como e-mail do remetente, nome e data. Somente com a imagem do e-mail não é possível analisar se é autêntico ou se sofreu alteração. Como ver um cabeçalho de e-mail:
O que fazer? Reabra o ticket e adicione nas evidências deste ticket o arquivo do cabeçalho como evidência. Esse arquivo pode ser no formato original (.eml) ou arquivo de texto com todo conteúdo copiado.
Registro de marca
Necessário Registro de Marca do seu ativo para prosseguir com Takedown.
O que é registro de marca? É o registro concedido pelo Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI) que garante, em território Brasileiro, a exclusividade do uso de nome ou de elementos que o identifiquem.
O que fazer? Necessário o envio do registro oficial da sua marca em PDF para o e-mail [email protected] para seguir com a notificação.
Para clientes internacionais, segue os órgãos competentes de cada país: https://www.wipo.int/portal/es/
México:
Panamá:
Dirección Nacional de Derecho de Autor Ministerio de Cultura
Peru:
Equador:
Colômbia:
Bolívia:
Chile:
Argentina:
Mais informações
Precisamos de mais informações para prosseguir com Takedown:
A fim de entender melhor o contexto e como isto está afetando seu ativo e seus clientes, nosso time entrou em contato via e-mail solicitando mais algumas informações acerca desse caso.
Validação de conteúdo oficial
Notamos que o conteúdo pode ser oficial:
Caso seja feita a remoção de um conteúdo oficial, a disponibilidade de produtos, serviços ou instâncias de sua marca podem ser afetadas.
O que fazer? Caso seja oficial ou de algum parceiro, adicione a URL na Safelist. Caso não seja oficial ou de algum parceiro, solicite novamente o Takedown.
Sem acesso
Sem acesso à página
Página não acessível: no momento do envio da notificação, o conteúdo não estava ativo.
Sem acesso ao domínio
Domínio não acessível: no momento do envio da notificação, o domínio não estava registrado.
O que fazer? Caso queira acompanhar esse domínio, reabra o ticket e mova-o para Quarentena. Caso queira evitar algum registro, recomenda-se a compra desse domínio.
Sem acesso ao download
Aplicativo ou malware não estava disponível para download no momento da notificação, não apresentando risco de ser instalado. E sem materialidade do arquivo, não há o que ser removido.
Sem evidência de fraude
Página automática não é passível de remoção.
O que é página automática? É uma página criada por plataformas de indexação de conteúdo, para indicar tema ou tópico de discussão.
Por que não é passível de remoção? Esse tipo de página não é administrada por um usuário, apenas reúne em um único local as discussões e conteúdos sobre determinado tópico.
Liberdade de expressão (Fair Use)
Liberdade de expressão e uso justo (“Fair use”) não é passível de remoção.
Por que não é passível de remoção?
Uso de material com direitos autorais para críticas, comentários, jornalismo, ensino, bolsa de estudos ou pesquisa, pode ser considerado justo (fair), se aplicando na política de “fair use”. Além disso, o conteúdo solicitado se enquadra como liberdade de expressão, conforme a Lei n.º 5.250, de 9 de fevereiro de 1967 que regula a liberdade de manifestação do pensamento e de informação. E conforme o Artigo 132 da Lei n.º 9.279, de 14 de maio de 1996, o titular da marca não poderá impedir a citação da marca em qualquer publicação, sem conotação comercial e sem prejuízo de caráter distintivo.
Casos interrompidos por liberdade de expressão, Fair use, fake news ou discurso de ódio são impedidos de uma nova solicitação de Takedown.
Conteúdo legítimo
A página solicitada para Takedown não representa risco por ser um conteúdo legítimo, redireciona para site oficial.
Conteúdo redireciona para o seu site oficial
A página solicitada para Takedown não representa risco por redirecionar para uma página oficial de seu ativo.
Página de busca
Resultado de buscas e página de versões de aplicativos não são passíveis de remoção.
Por que não é passível de remoção? Esse tipo de página não é administrada por um usuário, ou seja, ela é o resultado de uma busca criada por plataformas de indexação de conteúdo.
Não localizado segredos expostos
Não localizamos segredos expostos do seu ativo. Menção ao ativo, sem uma credencial ou chave que conceda acessos restritos, não representam um risco para a empresa ou organização.
Outras
Ticket duplicado
Existe um ticket com o mesmo conteúdo já registrado na plataforma.
Alinhado com o cliente
Interrupção alinhada com você ou com alguém do seu time.
Rede social sem logo
Este caso não se caracteriza como personificação de marca, segundo as diretrizes das redes sociais
O que é personificação? São usuários que fazem contas se passando por outras pessoas ou organizações enganosamente, usando o nome, detalhes biográficos ou foto do perfil.
Sugestão: Você pode reabrir o ticket e manter em quarentena, e caso uma personificação seja detectada solicite o Takedown.
Sem relação com a marca
Conteúdo solicitado não apresenta relação com seu ativo monitorado.
O que fazer? Caso esse conteúdo tenha relação com sua marca, reabra o ticket e adicione evidência de como ele está lhe afetando.
Cancelado antes da notificação
Detectamos que a página estava sem conteúdo antes do envio da primeira notificação.
Conteúdo seguro
Após passar pelo nosso filtro de páginas confiáveis, identificamos que o conteúdo não apresenta características fraudulentas.
Regra da sua Safelist
Uma regra em sua Safelist interrompeu este ticket. Caso não seja oficial ou de algum parceiro, remova da sua Safelist e solicite novamente o Takedown.
Esta página não existe
Para prosseguir com a solicitação, adicione um ticket novamente com uma URL válida.
Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊