Ya sabemos que en nuestra base de conocimiento tenemos contenido sobre diversos temas relacionados con nuestros productos en la plataforma, así como nuestros servicios.
Sin embargo, entendemos que muchos casos son específicos y requieren una atención especial para resolver las dudas que surgen. Por eso, en este artículo proporcionamos los canales de comunicación con nuestro equipo de Customer Care, para apoyarte en tus preguntas y gestionar las solicitudes internamente.
Recuerda reunir toda la información necesaria para agilizar tu atención. Proporciona a nuestros analistas la mayor cantidad de información posible:
¿Cuál es el ID del ticket sobre el que tienes dudas? Si no hay un ID existente en la plataforma, por favor proporciona la URL relacionada con tu pregunta.
¿Cuál es la dificultad que estás enfrentando? ¿Es un error en la plataforma, dificultad para acceder a una funcionalidad, dudas sobre el proceso, etc.?
Comparte la motivación detrás de tu solicitud. ¿Qué área de tu negocio/proceso afecta la solicitud? De esta manera, podremos dirigir y priorizar mejor cada situación.
📧 Correo electrónico
Puedes contactarnos enviando un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo responderá:
Soporte 24/7: Solo para clientes Corporate, Enterprise y MSSP.
SLAs:
Primera respuesta: hasta 4 horas.
Tiempo de respuesta después del primer contacto: hasta 1 día hábil.
💬 Chat
Si tienes preguntas específicas y necesitas un soporte más dinámico, puedes contactarnos directamente a través del chat disponible en la Plataforma Axur (id.axur.com), haciendo clic en el ícono de mensaje en la esquina inferior derecha, como se destaca en la imagen a continuación:
SLAs:
Primera respuesta: hasta 30 minutos.
Tiempo de respuesta después del primer contacto: hasta 2 horas hábiles.
La configuración del idioma de la opción “Ayuda” en el chat se basa en la configuración de tu navegador, no de la Plataforma Axur. Si el idioma de tu navegador está configurado en inglés, pero la Plataforma está en portugués, la opción “Ayuda” se mostrará en inglés.
Sabemos que el día a día es ajetreado, por lo que ofrecemos un canal de WhatsApp para que puedas contactarnos desde cualquier lugar. Agrega nuestro número a tus contactos y escríbenos al +55 0800 042 4247.
SLAs:
Primera respuesta: hasta 30 minutos.
Tiempo de respuesta después del primer contacto: hasta 2 horas hábiles.
Como no tenemos acceso a la identificación de los usuarios que nos contactan por WhatsApp, te pedimos que siempre proporciones tu correo electrónico de acceso a la Plataforma Axur para garantizar la seguridad de tu información.
Horarios de Atención
El horario de atención de todos nuestros canales (correo electrónico, chat y WhatsApp) es de 8 AM a 9 PM (hora de Brasília), de lunes a viernes. Si has contratado el servicio de Soporte Humano 24/7, recuerda que el canal oficial para estas solicitudes es solo el correo electrónico ([email protected]), y nuestro equipo estará disponible para atenderte fuera del horario comercial.
Además, nuestros canales de atención en la plataforma cuentan con una Inteligencia Artificial (IA) entrenada para ayudar en caso de dudas, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier canal de atención. La IA siempre está lista para ayudar, garantizando un soporte ágil y eficiente en cualquier momento.
Si tienes dudas sobre los canales de atención o tu contrato de servicios de soporte, contacta al CSM (Customer Success Manager) responsable de tu cuenta. ¡Todo nuestro equipo está disponible para apoyarte y hacer que tu experiencia sea cada vez más segura!