Cuando solicitas erróneamente el tratamiento de una página o tienes interés en volver a activarla, puedes intentar su reactivación. Cada tipo de tratamiento tiene una forma diferente de solicitar la eliminación de la denuncia. A continuación, te presentamos los procedimientos a seguir para cada uno de ellos:
¿Cómo solicitar la reactivación?
Para reactivar una página tratada a través de Takedown, debes solicitar la reactivación a través de nuestro soporte. Puedes contactarnos a través de uno de nuestros canales de atención y seleccionar la opción “Hablar con una persona”. Te enviaremos el formulario de solicitud de reconsideración de la denuncia (disponible al final de este artículo) para que lo completes, proporcionando también la URL y el ID del ticket de la Plataforma Axur.
Al completar y enviarnos el formulario de reconsideración de la denuncia, nuestro equipo iniciará el proceso de solicitud de reactivación internamente y te mantendrá actualizado a ti y a tu equipo sobre el progreso de las gestiones. Este paso es necesario para mantener nuestra relación con los proveedores, eximiendo a Axur de acciones erróneas y manteniendo la credibilidad y transparencia con las plataformas para futuras eliminaciones.
Facturación
Paquete de Takedowns ilimitados:
Si tienes un paquete ilimitado de Takedowns, se cobrará el valor de 10 Takedowns individuales por la reactivación de cada página. Este valor se acuerda al momento de contratar el paquete de Takedowns y, en caso de dudas, puedes contactarnos para obtener más detalles.
Paquete de Takedowns limitados:
Por cada reactivación se cobra el valor de 10 Takedowns, que se descontarán de tu paquete contratado actual.
Por último, cabe destacar que realizamos el intento de reactivación durante 15 días. Después de este período, el ticket se cerrará y, independientemente del éxito en la reactivación de la página, se cobrarán los 10 Takedowns según el tipo de contratación.
¡Importante!
No se garantiza que la página vuelva a estar activa, independientemente del tipo de tratamiento, ya que podría haber sido eliminada debido a otras violaciones de los términos de uso de las plataformas.
Antes de proceder con la solicitud de reactivación, debes tener en cuenta que al solicitar la reactivación de una URL, perdemos credibilidad ante las entidades responsables, porque la reportamos como contenido falso y luego retiramos la denuncia. Esto puede afectar nuestra evaluación y credibilidad ante las entidades, lo que dificulta la eliminación de casos infractores en el futuro. Por esta razón, te recomendamos que evalúes cuidadosamente la decisión de reactivar URLs que han sido tratadas por Axur.
Para ambos tipos, no tienes acceso a las gestiones de reactivación a través de la Plataforma Axur.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊