Es posible cancelar una solicitud de Takedown de una URL si la has solicitado por error.
Cuando solicitamos un Takedown a través de un ticket, la plataforma espera un tiempo de 3 minutos antes de confirmar la solicitud. Durante este tiempo, tienes la opción de cancelarla tú mismo.
¿Cómo cancelar el Takedown?
Los tickets se enumeran en “Abiertos” e “Incidentes” y es en esta lista donde puedes solicitar el Takedown de las páginas que deseas retirar. Puedes ver el tiempo de espera del Takedown en el propio ticket, justo después de la solicitud. A continuación, se muestra cómo hacerlo:
Para cancelar manualmente, debes hacerlo antes de que se cumplan los 3 minutos, a través del botón de cancelación. De esta manera, el ticket seguirá en la lista actual y no se iniciará su procesamiento. La cancelación de esta solicitud no se contabiliza dentro de tu paquete de Takedowns contratados, siempre y cuando se realice dentro del tiempo permitido para cancelar.
¿Cómo cancelar después de los 3 minutos?
Debes ponerte en contacto con nosotros y solicitar la cancelación del Takedown, proporcionando el ID del ticket. De esta manera, podemos cancelar la solicitud antes de que comiencen las notificaciones. Si el procesamiento del ticket ya ha comenzado (es decir, si el equipo ya ha enviado notificaciones a los responsables del sitio), el Takedown se considerará como “Resuelto”. Por lo tanto, si notas que se ha solicitado incorrectamente un Takedown para una URL, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos buscar alternativas de resolución rápidamente.
Recuerda que una vez que las notificaciones hayan comenzado, aunque el Takedown se interrumpa, no podemos garantizar que la página no se elimine, ya que el proceso de denuncia ya ha comenzado.
En caso de que se hayan realizado notificaciones y el contenido estaba activo en el momento de la cancelación del pedido de Takedown, nuestro equipo realizará notificaciones a las entidades contactadas solicitando que se desestime la solicitud. En el escenario en el que el contenido haya sido eliminado, se deberá solicitar su reactivación.
Si tienes alguna pregunta, ¡pídenos ayuda! :)