Ya sabemos qué es y cómo se desarrolla un proceso de Takedown. Todo el proceso de Takedown se puede revisar en nuestro artículo “¿Qué es un Takedown?”. Sin embargo, cuando se finaliza un proceso de Takedown y el ticket se envía a la pestaña de “Cerrados”, se le asigna una leyenda de resolución a cada ticket.
En este artículo, presentaremos las principales razones para cada tipo de cierre de los tickets que han solicitado un Takedown. Actualmente, contamos con 3 leyendas para esta acción: Resuelto, No Resuelto e Interrumpido.
Resuelto
Los tickets pueden cerrarse como resueltos por las siguientes razones:
Takedown de la página: el sitio web está inactivo.
Adecuación de contenido: se ha eliminado o ajustado el contenido infractor.
Alineado con el cliente: el cierre se produjo debido a un acuerdo con su equipo.
Descarga no disponible: la descarga que contenía la infracción ya no está disponible.
Redirecciona al sitio oficial: la URL del ticket redirige al sitio web oficial de la marca.
Producto no disponible para la venta: el producto infractor se ha eliminado del anuncio o el anuncio está no disponible.
Cuando se resuelve como Takedown de la Página, el título y la razón aparecerán de la siguiente manera:
Y cuando se resuelve con las demás opciones, el título y el evento contendrán la información correspondiente a su razón.
¿Por qué una página puede seguir siendo accesible incluso después de un takedown?
Algunos clientes pueden notar que una página sigue apareciendo accesible en determinados momentos, incluso cuando el takedown se ha completado con éxito. Esto puede suceder por razones técnicas, como:
Propagación de DNS: La eliminación puede tardar un tiempo en reflejarse globalmente debido a la actualización de los servidores DNS.
Caché de navegadores y servidores: Algunas páginas pueden seguir siendo visibles temporalmente debido al almacenamiento en caché.
Diferentes servidores y regiones: El contenido puede haber sido eliminado de algunos servidores, pero seguir accesible en otros hasta que se complete la sincronización.
Si tienes dudas, te recomendamos limpiar la caché del navegador o probar en una pestaña de incógnito.
No Resuelto
Los tickets pueden cerrarse como no resueltos por las siguientes razones:
Solicitud de eliminación denegada: a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos tenido éxito en las denuncias a las plataformas.
Sin respuesta de las entidades: No hemos recibido respuestas o las respuestas han sido insatisfactorias para resolver el incidente.
En este caso, tanto para el cierre con una razón como con la otra, el título en el ticket y el evento serán los mismos (cada uno con su razón correspondiente):
Interrumpido
Cuando se interrumpe un Takedown, puede haber circunstancias que varíen en el momento de la cobranza y en la actividad del sitio.
Consulte la lista de razones para esta leyenda accediendo al artículo “Takedown Interrumpido”.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊