Necesitamos entender cómo funciona el proceso de Takedown.
Nuestro proceso consiste en notificar a las entidades con poder de eliminación sobre contenido fraudulento o no autorizado en Internet.
Estas entidades pueden ser redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter (ahora X), o entidades legales como proveedores de Internet. Las notificaciones que enviamos son extrajudiciales, es decir, no hay una obligación legal para la eliminación inmediata.
Sin embargo, es importante destacar que dependemos de la cooperación de las entidades notificadas. Afortunadamente, tenemos una buena relación con estas entidades, lo que nos permite tener una tasa de éxito del 98%.
Factores que pueden influir en el tiempo de resolución:
Naturaleza de la amenaza: Cada amenaza se trata de manera diferente, dependiendo de la entidad notificada. Por ejemplo, un perfil falso en Facebook puede eliminarse en un intervalo de tiempo diferente al uso fraudulento de una marca, incluso en la misma plataforma. Esto se debe a que las características de las amenazas varían, al igual que las políticas de cada entidad.
Documentación incompleta: La falta de documentación puede retrasar el proceso. Asegúrate de proporcionar todos los documentos necesarios cuando se soliciten, ya que esto facilita el análisis por parte de las entidades notificadas.
Claridad sobre la amenaza: Proporcionar información adicional sobre el fraude y su impacto contribuye a un análisis más eficiente por parte de las entidades. Por ejemplo, hay solicitudes en las que no está claro dónde se menciona la marca y cómo esta mención está afectando a tu empresa. Si notas que el ticket está tardando más de lo habitual, contáctanos a través de un ticket y proporciona más detalles para facilitar la eliminación.
Libertad de expresión: No todo el contenido puede ser eliminado, especialmente cuando involucra cuestiones de libertad de expresión. Situaciones como opiniones, quejas, memes o contenido informativo no son susceptibles de eliminación extrajudicial.
Revisión de la entidad notificada: En algunos casos, la entidad puede necesitar más detalles para entender la amenaza. Esto requiere un análisis más profundo por nuestra parte. Por ejemplo, una autoridad legal puede solicitar información adicional o documentos complementarios para proceder con la eliminación. Además, puedes monitorear la respuesta de las entidades en la propia plataforma.
Factores externos: Cambios en las políticas de las entidades o factores externos, como cambios estructurales en las empresas, pueden influir en el tiempo de respuesta. Un ejemplo fue la reorganización de Twitter (ahora X), que afectó la rapidez con la que se atendieron ciertas solicitudes.
Mejorando nuestro proceso
Entendemos la importancia de eliminar rápidamente el contenido perjudicial. Al analizar el factor tiempo, podemos identificar problemas y proponer soluciones, buscando garantizar un proceso cada vez más eficaz para proteger tu marca y empresa. Además, con tu colaboración y documentación actualizada, podemos hacer el proceso más ágil y eficiente. Trabajamos continuamente para fortalecer nuestras relaciones con las entidades y adaptar nuestros procesos a los cambios en las políticas y directrices de estas organizaciones.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊