Já sabemos que nessa base de conhecimento temos conteúdo para diversos assuntos referente aos nossos produtos na plataforma, assim como nossos serviços.
Mas sabemos que muitos casos são específicos e necessitam de uma atenção especial para apoiar nas dúvidas que surgem. Por isso, neste artigo disponibilizamos os canais de comunicação com nosso time de Customer Care, para te apoiar nas dúvidas e encaminhar as solicitações internamente.
Lembre-se de agrupar todas as informações necessárias para agilizar o seu atendimento, disponibilize para os analistas o máximo de informações possíveis:
Qual o ID do ticket que você está com dúvidas? Se não houver um ID existente na plataforma, nos informe a URL referente a dúvida.
Qual a dificuldade enfrentada? Algum bug na plataforma, dificuldade de acessar uma funcionalidade, dúvidas sobre o processo, etc.
Compartilhe a motivação do seu pedido, quais esfera do seu negócio/processo a solicitação realizada afeta, desta forma podemos direcionar e priorizar da melhor forma para cada situação.
Você pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para [email protected]. Nossa equipe responderá:
Suporte 24/7: Apenas para clientes Corporate, Enterprise e parceiros MSSPs.
SLAs:
Primeira resposta: até 4 horas.
Tempo de resposta após o primeiro contato: até 1 dia útil.
💬 Chat
Se você tem dúvidas pontuais e precisa de um atendimento mais dinâmico, pode entrar em contato diretamente através do chat disponível na própria Plataforma Axur (id.axur.com), acessando o ícone de mensagem na lateral inferior direita, conforme destacado na imagem abaixo:
SLAs:
Primeira resposta: até 30 minutos.
Tempo de resposta após o primeiro contato: até 2 horas úteis.
A configuração do idioma da opção “Ajuda” no chat é baseada nas configurações do seu navegador, não da Plataforma Axur. Se o idioma do seu navegador estiver definido como inglês, mas a Plataforma estiver em português, a opção “Ajuda” será exibida em inglês.
Sabemos que o dia a dia é corrido, por isso disponibilizamos um canal de WhatsApp para que você possa nos acessar de qualquer lugar. Adicione nosso número aos seus contatos e nos acione pelo celular através do +55 0800 042 4247.
SLAs:
Primeira resposta: até 30 minutos.
Tempo de resposta após o primeiro contato: até 2 horas úteis.
Como não temos acesso à identificação dos usuários que entram em contato via WhatsApp, pedimos que sempre informe o seu e-mail de acesso à Plataforma Axur para garantir a segurança das suas informações.
Horários de Atendimento
O horário de atendimento de todos os nossos canais (e-mail, chat e WhatsApp) funciona das 8h às 21h (Horário de Brasília), de segunda a sexta-feira. Caso você tenha contratado o serviço de Suporte Humano 24h por 7 dias da semana, lembre-se de que o canal de atendimento oficial para essas solicitações é apenas o e-mail ([email protected]), e nossa equipe estará de prontidão para atendê-lo fora do horário comercial.
Além disso, nossos canais de atendimento na plataforma contam com uma Inteligência Artificial (IA) treinada para auxiliar em caso de dúvidas, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer canal de atendimento. A IA está sempre pronta para ajudar, garantindo suporte ágil e eficiente a qualquer momento.
Caso tenha dúvidas sobre os canais de atendimento ou sua contratação dos serviços de suporte, acione o CSM (Customer Success Manager) responsável pela sua conta. Nosso time inteiro está disponível para te apoiar e tornar sua experiência cada vez mais segura!