As automações da Plataforma Axur ajudam a otimizar o encaminhamento de ameaças, acelerando o trabalho do seu time interno e da equipe de SmartHunt da Axur. Com elas, você padroniza ações aplicadas a tipos de ameaças que compartilham características específicas.
Como usar
As automações atuam somente na lista de Abertos.
Caso queira que ações sejam aplicadas a tickets de outras listas, mova-os para Abertos antes de executar a automação.
Para garantir bons resultados:
Verifique os critérios de validação de ameaças definidos pelo time de SmartHunt (se contratado).
Para consultar ou revisar esses critérios, entre em contato pelo [email protected].
As automações podem ser configuradas sempre que houver critérios claros e confiáveis para encaminhar automaticamente um ticket para:
Quarentena
Incidente
Takedown
Descarte
As condições podem ser usadas individualmente ou combinadas. Consulte o artigo Automações — Como configurar para detalhes.
Condições disponíveis
Tipo de ticket (Uso Fraudulento de Marca, Phishing, etc., conforme sua contratação)
Domínio
Título da detecção
URL da detecção
Preço do produto (somente para mercadolivre.com.br e olx.com.br)
Nome do produto (mesmos domínios acima)
Nome do vendedor (mesmos domínios acima)
Idioma da detecção (somente para Perfil Falso em Rede Social e Phishing)
Outros critérios específicos
Boas práticas e exemplos
1. Cuidado com domínios genéricos
Não descarte automaticamente domínios amplos como Facebook, Instagram, YouTube ou GitHub.
Use regras específicas.
Exemplo: Descartar apenas detecções no Facebook com idioma alemão.
2. Títulos que geram falsos positivos
Alguns termos genéricos permitem a entrada de falsos positivos. Crie regras para descartar títulos sem relação com o seu negócio. Exemplo: “lápis de cor roxo” ou “tinta”.
Lembre-se: as ameaças são coletadas com base nos termos monitorados vinculados à sua marca. Revise periodicamente esses termos (consulte Bibliotecas - Bots de busca para mais detalhes).
3. Encaminhamento para Incidentes ou Takedown
Envie para Incidentes títulos ou domínios com termos que indicam possível fraude e que precisam de avaliação interna. Se houver padrão recorrente, considere automatizar o Takedown. Exemplo: “burlar”, “crackear”.
Atenção! Se o limite contratado de Takedowns for atingido, a automação continuará enviando solicitações e Takedowns extras serão cobrados.
O que as automações não fazem
Atualmente, existem limitações importantes:
Não analisam o conteúdo completo das URLs.
Não adicionam tags aos tickets.
Não usam tags adicionadas após a detecção.
Não atuam em tickets fora da aba Abertos.
Não processam retroativamente contas com mais de 10.000 tickets em Abertos.
Não avaliam campos fora dos listados.
Não disponibilizam tipos de ticket fora do escopo contratado.
Não atuam quando há ausência ou falha na evidência.
Não atuam em detecções de Credenciais.
Criando uma nova automação
O artigo Automações — Como configurar traz o passo a passo completo.
Abaixo, um resumo dos campos essenciais:
Campos obrigatórios
Nome da Automação: 4 a 64 caracteres.
Aplicar Regras aos Ativos: selecione pelo menos um ativo.
Tipos de Ticket: escolha pelo menos um.
Condições
Domínio: única condição obrigatória — ao menos um domínio deve ser selecionado.
URL da Detecção / Título da Detecção: opcionais.
Nome do Produto / Preço do Produto / Nome do Vendedor: disponíveis apenas para Mercado Livre ou OLX.
Idioma da Detecção: disponível somente para Perfil Falso em Redes Sociais (Instagram/Facebook) ou Phishing (Português, Espanhol, Inglês, Alemão, Italiano, Francês).
Ação Esperada
Apenas uma ação pode ser selecionada (Quarentena, Incidente, Takedown ou Descarte). No caso de Takedown, se o pacote acabar, os pedidos continuarão sendo enviados normalmente, com cobrança adicional.
Aplicação
Defina se a automação deve atuar:
Apenas em novos tickets, ou
Em novos e existentes.
A plataforma mostrará quantos tickets serão afetados e permitirá visualizar detalhes antes da confirmação.
Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊