Takedown se refere a uma ação feita para remover um conteúdo que está infringindo as regras, através do envio de notificações para os responsáveis pelo conteúdo que representa um risco digital. Essa solicitação é personalizada para explicar claramente o tipo de violação em questão e precisa da concordância desses provedores para o conteúdo ser removido com sucesso.
Para mais informações sobre Takedown, acesse o artigo “O que é um Takedown?”
Quando solicitar um Takedown?
Da pirataria às vendas irregulares, do phishing ao malware, são inúmeros os riscos digitais capazes de prejudicar e gerar danos severos à lucratividade, à reputação e à política de privacidade de sua empresa.
Você pode solicitar o Takedown quando desejar que o conteúdo infrator seja removido da web, para diminuir o alcance da fraude e removê-la completamente da internet.
Como solicitar o Takedown de um Incidente?
Ao identificar uma infração que deseja solicitar Takedown, vá até o ticket correspondente e clique em Takedown.
Todas as ações e notificações realizadas ficam registradas no próprio ticket e você pode fazer o acompanhamento pela plataforma Axur, na barra de acompanhamento e também no Histórico de Ações:
Após feita a remoção do incidente na web, nossos sistemas de monitoramento de ameaças pode detectar novamente a mesma URL. Para casos de Reup — tickets com Takedown solicitados reativos em até 15 dias a partir de Resolvido — o ticket é reaberto e a nova solicitação de Takedown não é cobrada. Após esse período, caso o incidente volte a ficar ativo, você pode solicitar um novo Takedown, porém ele será cobrado novamente do seu pacote.
Se ainda não houver uma detecção na plataforma Axur, é preciso abrir um ticket para dar continuidade ao processo de Takedown. Consulte o artigo Adição manual de tickets para obter informações adicionais.
Quais são os tickets que permitem solicitar Takedown?
Fraudes Digitais
App mobile falso
Malware
Nome de domínio similar
Perfil falso em rede social
Phishing
Uso de marca em busca paga
Uso fraudulento de marca
Vazamento de Dados
Exposição de base de dados
Outros dados sensíveis
Vazamento de segredo de código
Pirataria Online
Pirataria de conteúdo
Produto falso ou venda irregular
Executivos & VIPs
Perfil falso em rede social
Vazamento de informação pessoal
Priorização de Takedown
Alguns incidentes podem exigir uma atenção especial devido à sua gravidade e, pensando nisso, caso perceba que algum incidente para o qual foi solicitado o Takedown necessita de um acompanhamento mais próximo, por favor, entre em contato conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento. Selecione a opção “Falar com uma pessoa” e nos envie uma explicação sobre por que solicitou a remoção e como esse incidente está impactando sua marca/empresa.
Gostaríamos de lembrar que pedir a priorização de um Takedown não garante a remoção do conteúdo, e também não podemos definir um prazo para a remoção.
O processo de Takedown depende da concordância e ação das entidades responsáveis pelo conteúdo estar disponível para ser removido com sucesso.
O tempo de tratamento pode variar de caso para caso, e a média de tempo para casos semelhantes pode ser encontrada no cabeçalho do ticket, conforme o exemplo abaixo
Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊