Já sabemos que o que é e como um processo de Takedown se desenvolve, todo o processo de Takedown pode ser revisitado no nosso artigo O que é um Takedown?. Porém, quando um processo de Takedown é finalizado, e o ticket é enviado para a aba de Encerrados, uma legenda de resolução é atrelada a cada ticket.
Neste artigo traremos as principais razões para um cada tipo de encerramento dos tickets que tiveram um Takedown solicitado. Hoje, temos 3 legendas para essa ação: Resolvido, Não Resolvido e Interrompido.
Resolvido
Os tickets podem ser encerrados como resolvidos com os motivos:
Takedown da página: o site ficou inativo;
Adequação de conteúdo: conteúdo infrator foi removido ou adequado;
Alinhado com o cliente: o encerramento se deu devido a algum alinhamento com o seu time;
Download não está mais disponível: o download que continha infração não está disponível;
Redireciona para site oficial: quando a URL do ticket redireciona para o site oficial da marca;
Produto não disponível para venda: o produto infrator foi removido do anúncio, anúncio indisponível;
Sendo que, ao ser resolvido como Takedown da Página, o título e a razão aparecerão como no exemplo abaixo:
E ao ser resolvido com as demais, o título e o evento receberá a informação da sua razão.
Por que uma página pode parecer acessível mesmo após o takedown?
Alguns clientes podem notar que a página ainda aparece acessível em determinados momentos, mesmo que o takedown tenha sido concluído com sucesso. Isso pode ocorrer por razões técnicas, como:
Propagação de DNS: A remoção pode levar um tempo para se refletir globalmente devido à atualização dos servidores de DNS.
Cache de navegadores e servidores: Algumas páginas podem ainda ser visualizadas temporariamente devido ao armazenamento em cache.
Diferentes servidores e regiões: O conteúdo pode ter sido removido de alguns servidores, mas ainda ser acessível em outros até a sincronização total.
Caso tenha dúvidas, recomendamos a limpeza do cache do navegador ou o teste em uma aba anônima.
Não resolvido
Os tickets podem ser encerrados como não resolvidos com os motivos:
Pedido de remoção negado: apesar de todos os nossos esforços, não obtivemos sucesso nas denúncias junto as plataformas.
Sem retorno das entidades: não recebemos respostas ou as respostas foram insatisfatórias para resolver o incidente
Neste caso, para encerramento em ambos motivos, o título no ticket e o evento será o mesmo (e cada uma terá sua razão):
Interrompido
Quando um Takedown é interrompido, existem algumas circunstâncias que podem variar no momento da cobrança e na atividade do site.
Consulte a lista de razões para esta legenda acessando o artigo Takedown Interrompido.
Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊