¡Hola, bienvenido a la plataforma Axur!
En este artículo comenzaremos nuestros primeros pasos para conocer la plataforma y entender así qué hacer desde el primer acceso. En su acceso inicial será por defecto en el área de trabajo de Fraudes Digitales, contando con los siguientes apartados.
Espacio de trabajo seleccionado.
Alertas de notificaciones según las actividades realizadas.
Configuraciones, acceso a otras pestañas de configuración y áreas de la plataforma.
Acceso a nuestra base de conocimientos, actualizaciones de productos y Axur University.
Áreas de trabajo para la gestión de tickets.
Acceso a Threat Hunting.
Acceso a la pestaña de resultados para las métricas de la plataforma.
Acceso a la página de Investigaciones.
Sección de tipos de filtro por categoría y búsqueda de tickets por un término específico.
Las listas de trabajo ayudan al analista/operador a organizar los tickets según el análisis aplicado.
Automatización creada que se aplicará a los tickets de la lista de trabajo “Open”.
Total de tickets listados.
Creación de tickets, agregando la URL para crear uno manualmente.
Exportar un archivo CSV de una lista específica o de todas las listas de trabajo.
Listado de tickets según los filtros aplicados y el espacio de trabajo.
Navegación principal
Espacios de trabajo
En la pantalla de inicio encontrará los Espacios de trabajo y aquí es donde se centra el monitoreo, se organizan los tickets según la oferta contratada y activa. Los espacios se habilitarán a medida que tenga servicios contratados. Seleccione el área de su interés del menú a continuación y comience a navegar.
Configuraciones
Acceda a otras secciones y configuraciones importantes desde el botón de configuraciones. Tendrás que calibrar la plataforma con información y acceder a otras áreas para comprender datos que le ayudarán a usar la plataforma correctamente.
Listas de trabajo
Donde los tickets están organizados de acuerdo al análisis aplicado por el Analista/Operador de la plataforma, cuando un recolector encuentra la mención de su marca, ingresa a la lista de trabajo Abierta y es ahí donde comienza el trabajo de analizar la evidencias del ticket.
Cada lista de trabajo tiene un propósito y está destinada a ayudar a su operación a organizar los tickets.
Abierto: Todos los tickets detectados por los recolectores
Cuarentena: Tickets sospechosos que pueden ser monitoreados caso tenga algún cambio
Incidentes: Tickets considerados fraudes por su equipo o el equipo de Servicios Gestionados.
Tratamiento: Tickets que se manejan a través de Takedown o Tratamiento interno.
Cerrados: Tickets descartados, resueltos, interrumpidos y no resueltos.
Filtros
Puede utilizar filtros o buscar para refinar la lista y encontrar tickets con características específicas. O busque por ID/URL del ticket. Además, permite elegir a través de otros datos que desea como el tipo de ticket, la fecha de detección, las etiquetas y más.
Base de conocimientos
Nuestro portal está organizado para ayudarte mejor, con acceso a materiales e información que te ayudarán a entender el uso de la plataforma. Cada pestaña y espacio de trabajo en la plataforma está explicado y documentado. Además, tienes la posibilidad de cambiar al idioma portugués e inglés.
Con esta información, puede comenzar a buscar sus boletos y tomar sus acciones. Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊