En este artículo enseñamos los filtros disponibles en la plataforma Axur. A través de estas configuraciones, puedes seleccionar la relación de tickets que deseas visualizar en tus listas según tus intereses.
Filtrando los tickets
Puedes filtrar los tickets de diversas formas para facilitar tu trabajo. Los tipos de filtro disponibles varían según el área a la que estés accediendo (Fraudes Digitales, Piratería Online, Fugas de Datos, Deep & Dark Web, Ejecutivos & VIPs).
Algunos de los filtros estándar para las áreas son:
Activo: marca, dominio o ejecutivo monitoreado.
Tipo de ticket: por ejemplo, Phishing, Perfil falso en redes sociales, venta no autorizada, fuga de código secreto, etc.
Fecha de detección: períodos predefinidos como el último mes o personalizado.
Tags: Tags agregadas por tu equipo o según criterios de validación especificados para tus horas de servicios gestionados.
Creador: Axur, tú o tu equipo.
Al aplicar un filtro, la plataforma mostrará solo los tickets que correspondan a la característica seleccionada.
Utilizando los filtros
Selecciona Filtro en la parte superior de la página de monitoreo para comenzar a aplicar filtros:
Selecciona uno de los filtros disponibles y aplica el valor deseado:
El filtro aplicado aparecerá debajo del botón de filtros y se aplicará a todas las listas de tickets. La cantidad de resultados en cada pestaña aparecerá al lado de su título:
Si no hay resultados en la pestaña en la que te encuentras, la plataforma te dirigirá a las pestañas con resultados:
Si no hay resultados en ninguna pestaña, la plataforma te indicará que limpies los filtros:
Puedes seguir aplicando más filtros. Cada uno de ellos se puede eliminar de forma individual, y también puedes eliminar todos a la vez con el botón en la parte superior derecha:
Para editar los valores elegidos en un filtro aplicado, haz clic en ese filtro y verás el menú con las opciones nuevamente. Selecciona la opción deseada:
Sobre el filtro de Tags
Puedes filtrar los tickets según las Tags que tú y tu equipo utilicen de la siguiente manera:
Filtrar por tickets que contengan cualquiera de las tags seleccionadas (es decir, que contengan solo una de las etiquetas seleccionadas es suficiente);
Filtrar por tickets que contengan todas las tags seleccionadas (es decir, si seleccionaste tres etiquetas y el ticket solo contiene dos de ellas, no aparecerá en los resultados);
Filtrar por tickets que no contengan las tags seleccionadas;
Filtrar por tickets que no tengan ninguna tag aplicada aún. Este filtro puede ser útil para trabajar en tickets que aún no han sido clasificados por tu equipo.
Después de elegir cómo deseas filtrar por tags, selecciona todas las tags deseadas. Si tu lista de tags es larga, utiliza la búsqueda para encontrarlas fácilmente.
Sobre el filtro de Atributos
Algunos tipos de ticket tienen atributos específicos que corresponden a características encontradas en la amenaza, como la presencia del logotipo o el idioma de la página. Estos son los atributos que utilizas para crear automatizaciones.
De esta manera, en las áreas con tipos de ticket que tienen atributos, también es posible filtrar los tickets de forma más precisa a partir de ellos, lo que te permite trabajar en casos muy enfocados o segmentados.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en [email protected] 😊