É possível cancelar a solicitação do Takedown de uma URL caso você tenha solicitado por engano.
Quando solicitamos o Takedown de um ticket, a Plataforma aguarda o tempo de 3 minutos antes de confirmar a solicitação. Neste meio tempo, é possível que você mesmo realize o cancelamento.
Como cancelar o Takedown?
Os tickets estão listados em Abertos e Incidentes e é nesta lista que você pode solicitar o Takedown das páginas que você tem interesse em retirar do ar. Você pode acompanhar o tempo de espera do Takedown no próprio ticket, logo após a solicitação. Veja abaixo:
Para realizar o cancelamento manualmente é necessário ser feito antes da finalização do tempo de 3 minutos, através do botão de cancelamento. Pronto, desta forma, o ticket permanecerá na lista atual e o seu tratamento não iniciará. O cancelamento desta solicitação não é contabilizada no seu pacote de Takedowns contratados, caso seja efetuado no tempo de cancelamento permitido.
Como cancelar após os 3 minutos?
Você deve entrar em contato com o nosso time de suporte solicitando o cancelamento do Takedown informando o ID do ticket, assim conseguimos cancelar o pedido antes do início das notificações. Caso o tratamento do ticket já tenha iniciado, (a equipe já tenha enviado notificações aos responsáveis pelo site) o Takedown será considerado Resolvido. Por isso, caso você perceba o pedido de Takedown indevido de alguma URL, entre em contato assim que possível para podermos buscar alternativas de resolução rapidamente.
Lembrando que após o início das notificações, mesmo que o Takedown seja interrompido, não podemos garantir que a página não seja removida, visto que o processo de denúncias já foi iniciado.
Caso tenham sido feitas notificações e o conteúdo estava ativo no momento do cancelamento do pedido de Takedown, nossa equipe fará notificações às entidades contatadas solicitando a desconsideração. No cenário no qual o conteúdo foi removido, deve ser solicitada sua reativação.
Caso fique com alguma dúvida, pede um Help para nós. :)