Temos que entender como funciona o processo de Takedown.
Nosso processo consiste em notificar as entidades com poder de remoção sobre conteúdo fraudulento ou não autorizado na internet.
Essas entidades podem ser redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter (agora X), ou entidades legais, como provedores de internet. As notificações que enviamos são extrajudiciais, ou seja, não há uma obrigação legal para a remoção imediata.
Mas, importante ressaltar, dependemos da cooperação das entidades notificadas. Felizmente, temos um bom relacionamento com essas entidades, o que nos permite ter uma taxa de sucesso de 98%.
Fatores que podem influenciar o tempo de resolução:
Natureza da ameaça: cada ameaça é tratada de forma diferente, dependendo da entidade notificada. Por exemplo, um perfil falso no Facebook pode ser removido em um intervalo de tempo diferente do que um uso fraudulento de marca, mesmo sendo na mesma plataforma. Isso ocorre porque as características das ameaças variam, assim como as políticas de cada entidade.
Documentação incompleta: a falta de documentação pode atrasar o processo. Certifique-se de fornecer todos os documentos necessários quando solicitado, pois isso facilita a análise pelas entidades notificadas.
Clareza sobre a ameaça: fornecer informações adicionais sobre a fraude e seu impacto contribui para uma análise mais eficiente das entidades. Por exemplo, há solicitações em que não fica claro onde a marca é mencionada e como essa menção está afetando sua empresa. Se perceber que o ticket está demorando mais que o habitual, entre em contato conosco por meio de um chamado e forneça mais detalhes para facilitar a remoção.
Liberdade de expressão: Nem todo o conteúdo é passível de remoção, especialmente quando envolve questões de liberdade de expressão. Situações como opiniões, reclamações, memes ou conteúdo informativo não são passíveis de remoção via extrajudicial.
Revisão da entidade notificada: em alguns casos, a entidade pode precisar de mais detalhes para entender a ameaça. Isso exige uma análise mais aprofundada da nossa parte. Por exemplo, uma autoridade legal pode solicitar informações adicionais ou documentos complementares para proceder com a remoção. Inclusive, você pode acompanhar o retorno das entidades na própria plataforma.
Fatores externos: mudanças nas políticas das entidades ou fatores externos, como mudanças estruturais em empresas, podem influenciar o tempo de resposta. Um exemplo foi a reorganização do Twitter (agora X), que afetou a rapidez com que certas solicitações foram atendidas.
Melhorando nosso processo
Entendemos a importância de remover rapidamente conteúdo prejudicial. Ao analisar o fator tempo, conseguimos identificar problemas e propor soluções, buscando garantir um processo cada vez mais eficaz para proteger sua marca e empresa. Além disso, com sua colaboração e documentação em dia, podemos tornar o processo mais ágil e eficiente. Trabalhamos continuamente para fortalecer nossos relacionamentos com as entidades e adaptar nossos processos às mudanças nas políticas e diretrizes dessas organizações.
Se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente no [email protected] 😊